Quản lý tài khoản: nhiệm vụ. có nghĩa là gì và tại sao bạn cần tài khoản quản lý?

Chất lượng dịch vụ cung cấp bởi mỗi công ty được đánh giá là một chỉ số về sự hài lòng của khách hàng của mình. Tất nhiên, nó là rất khó khăn để thu hút khách hàng, nhưng không kém, làm việc nhiều hơn là duy trì của họ.

Cả hai chức năng thường thực hiện quản lý tài khoản. Ông là mối liên hệ giữa khách hàng và công ty bạn. Tác phẩm của ông là vô hình, nhưng nó là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào muốn thiết lập chính nó trong thị trường dịch vụ hoặc hàng hóa và để biến tên của mình thành một thương hiệu. Tiếp theo chúng ta sẽ nói về các chi tiết của bài.

Một thuật ngữ mới - nó cũng bị quên cũ

Trong phiên bản tiếng Anh cụm từ này nghe có vẻ giống như một công phu tài khoản người quản lý. Dịch cho chúng tôi, lạ đủ, là đã quen thuộc. Vâng, đó là quản lý công việc với khách hàng - vacancy quen thuộc và phổ biến. Tuy nhiên, có thể tìm thấy một số khác biệt. Vì vậy, nếu bạn là một trách nhiệm quản lý tài khoản loại gì của mùa thu trên vai của bạn?

lựa chọn các ứng cử viên

Chuyên gia của một chìa khóa đó cho nghề nghiệp của họ có thể tạo ra một cơ sở động lực, các khách hàng công ty với mục đích tiếp tục hợp tác với nó. Do đó, nó thường có thẩm quyền, làm việc chuyên nghiệp có thể là chìa khóa cho sự thành công của các hoạt động và các dự án khác nhau, và có thể là danh tiếng tích cực của cơ quan. Một người đàn ông tự xưng là như vậy một vị trí phải có một số phẩm chất. Đó là ví dụ như:

1. Tính xã hội. khả năng của con người không chỉ xinh đẹp và thành thạo giao tiếp, mà còn để tiến hành đàm phán kinh doanh, đó là hấp dẫn để đề xuất ý tưởng cho sự hợp tác - nền tảng của nghề!
2. Khả năng áp dụng bản thân. Thông thường, một người quản lý tài khoản - điều này là người duy nhất mà các điểm tiếp xúc khách hàng và đó sẽ là "bộ mặt" của công ty với anh. Vì vậy, thường bạn có thể thấy sự xuất hiện và đoan trang trong danh sách các yêu cầu bắt buộc.
3. Lòng trung thành. Một chuyên gia tốt trong làm việc với khách hàng có thể cảm thấy ham muốn và tâm trạng của đối thủ của bạn và sử dụng chúng cho mục đích riêng của họ. Ông khéo léo phải kết hợp trong một và mong muốn của người đứng đầu, và yêu cầu của khách hàng, trong khi không quên về mục đích của giao dịch.
4. Khả năng xử lý căng thẳng. Bất kỳ quá trình làm việc luôn luôn liên quan đến sự xuất hiện của sự phản đối khi giao tiếp hoặc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của họ trong một khoảng thời gian eo hẹp. Hãy sẵn sàng cho điều này!
5. Có khả năng làm việc theo nhóm. Đôi khi nó là chất lượng này giúp đáp ứng mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6. Nhanh chóng chuyển đổi giữa các tác vụ. Nó sẽ xảy ra rằng một người quản lý tài khoản duy nhất được tham gia vào một số dự án ở các cấp độ khác nhau của sự phát triển.

Danh mục các nhiệm vụ trong cùng một dự án

Do đó, chúng ta xem xét các hành động mà phải thực hiện việc quản lý để làm việc với khách hàng.

Danh mục các nhiệm vụ bao gồm:

• phối hợp các kế hoạch làm việc với các khách hàng, các yêu cầu của cả hai bên (công ty - khách hàng);
• lập và phát triển quan hệ đối tác lâu dài mạnh mẽ;
• cung cấp thông tin khách hàng kịp thời cần thiết cho dự án;
• tổ chức thực hiện quy trình sản xuất, bắt đầu với kế hoạch phát triển và thu thập thông tin và kết thúc với việc kiểm soát công việc của các nghệ sĩ và các chuyên gia khác;
• thực hiện quản lý tài liệu (thực hiện các hành vi, các hợp đồng, báo cáo);
• theo dõi kịp thời của thanh toán hoá đơn, để ngăn chặn nợ;
• có lợi cho giới thiệu các dịch vụ của công ty cho khách hàng;
• có thể làm việc với sự phản đối;
• tham gia vào các giao dịch như là kết quả của các cuộc họp kinh doanh khả quan;
• phân tích kết quả của sự hợp tác để xác định nguyên nhân của sự bất mãn và khiếu nại của khách hàng;
• có thể có hành động kịp thời để giải quyết chúng;
• phát triển các chương trình lòng trung thành cho khách hàng.

Danh sách đủ ấn tượng, nhưng một người có ít nhất một tối thiểu kinh nghiệm trong kinh doanh, nhiệm vụ được liệt kê sẽ không còn có vẻ không thể vượt qua.

Ai đang làm việc chuyên?

Từ tài khoản hành động đúng người quản lý, như đã nói, nó phụ thuộc vào nhiều quá trình kinh doanh trong công ty. Điều này là do thực tế là nợ của nhiệm vụ của mình, ông là tiếp xúc không chỉ với khách hàng mà còn với các bộ phận phụ trợ khác và các chuyên gia. Ví dụ, nó có thể sạc hợp tác với:

• chuyên gia khả năng sử dụng (nếu có một câu hỏi về trang web, và các nguồn lực thông tin khác);
• copywriter;
• bộ phận phân tích của công ty;
• SEO chuyên gia, chịu trách nhiệm xúc tiến nguồn lực, thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm;
• các nhà phát triển nội dung.

Cho dài hạn và các dự án thâm dụng lao động trên vai của một chuyên gia làm việc với một cơ sở khách hàng những lời dối trá và sự phối hợp bắt buộc của các hành động với những người lao động.

Những gì không thể theo yêu cầu của quản lý tài khoản của bạn?

Nó là cần thiết để ngay lập tức làm rõ rằng người là ở vị trí này, không bán và không liên quan đến họ. lĩnh vực mình hoạt động - Tư vấn, tức là tham gia vào quy trình kinh doanh và kiểm soát của họ ở các cấp khác nhau và các hoạt động điều chỉnh của các chuyên gia ở trên. Do đó, khiếu nại cho người lao động về sự sụt giảm doanh số bán hàng của công ty hoặc đơn đặt hàng từ các cửa hàng trực tuyến trang web về cơ bản là sai.

Ông hoàn toàn khác nhau nhiệm vụ - để đáp ứng mong muốn của khách hàng và sửa chữa tất cả các phòng ban của công ty phù hợp với họ. Sau đó, nó sẽ được thực hiện và một điều kiện tiên quyết, mà đứng ở phía trước của một người quản lý tài khoản - thu hút khách hàng, các giao dịch cho lâu dài và hợp tác cùng có lợi trong những tiến bộ. Hai vấn đề, tất nhiên, liên quan đến nhau, và chuyên nghiệp có kiến thức có thể kết hợp chúng một cách tốt nhất.

tổng hợp

Vâng, Account Manager - Công việc là không dễ dàng, nhưng thú vị và hữu ích. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu ở vị trí này và trở thành công vì nó cung cấp những kỹ năng cần thiết để tiến hành kinh doanh với khách hàng. Đừng nghĩ rằng bạn sẽ tìm thấy chỉ là một văn phòng buồn tẻ và thủ tục giấy tờ. Trong thực tế, bất kỳ quản lý tài khoản công ty rất hiếm khi phải bỏ ra một ngày làm việc của họ trong bốn bức tường. Và tất cả nhờ vào thực tế là vị trí này đòi hỏi phải có một hoạt động cao.