Những gì hiện thuật ngữ "quyền làm việc với khách hàng?" Họ muốn gì, và - quan trọng nhất - làm thế nào họ cung cấp cho nó?

Tôi sẽ đặt cược rằng rất nhiều "nhân viên bán hàng" ngay từ đầu công việc của họ cố gắng để búa vào đầu mình mà khách hàng phải lúc nào cũng đúng. Vâng, hoặc một cái gì đó như "khách hàng - đó là người trả lương cho chúng tôi." Theo đó, định đề sau đây: quyền làm việc với khách hàng liên quan đến sự hài lòng hoàn toàn của họ và thực hiện bất kỳ ý thích.

Chúng ta hãy xem làm thế nào trong thực tế có một cuộc đối thoại với khách hàng, du khách và lyudom tương tự khác. mối quan hệ của họ với những ai là gì "ở phía bên kia của hàng rào?"

Có lẽ ai đó có vẻ rằng công việc có thẩm quyền với khách hàng - đây là sự tương tác của hệ thống điều khiển với khách hàng của mình. Một cái gì đó như Customer Relationship Management. Nó sẽ nhắc nhở bạn khi một sinh nhật hoặc ngày đặt tên, gửi cho bạn hoa qua đường bưu điện hoặc bưu thiếp. Vậy điều gì? Nhưng nếu bạn tự hỏi mình: Đây có phải là thực sự chờ đợi đối với tôi bởi một khách hàng? Có lẽ ông là quan tâm đến cái gì khác? Thực tế cho thấy trong cuộc đấu tranh giữa các thẻ và một phần trăm giảm giá thắng bằng cách nào đó giảm giá ...

Bây giờ câu hỏi là: nếu chúng ta coi chủng loại công dân tốt, và tôi dám nói rằng, hoàn hảo, thì tại sao cô ấy thuê một chuyên gia để thực hiện bất kỳ công việc? Tại sao mua lại hàng hóa được cung cấp? Vì vậy, khách hàng chắc chắn là quan tâm đến một chuyên gia nói riêng. Nghĩa là, chúng ta có một tình huống mà cả hai bên muốn có được một thỏa thuận từ giao tiếp với nhau một khoản lợi nhuận nhất định khác. Chỉ là người đầu tiên bằng cách nào đó mơ về làm thế nào để nhận được nhiều nhất, nhưng phải trả mức tối thiểu. Và thứ hai - một chuyên gia tốt để làm việc với khách hàng - làm cho mọi nỗ lực để tất cả mọi thứ hóa ra hoàn toàn ngược lại. Và cô ấy và phía bên kia là đúng, và buộc tội họ về bất cứ điều gì, tất nhiên, không thể.

Nó chỉ ra rằng công việc với khách hàng là một công việc rất khó khăn. Từ kinh nghiệm của riêng tôi, tôi biết rằng chỉ một vài cuộc gọi điện thoại cho một chiều dài 10-20 phút mỗi cam kết lên đến 11 giờ sáng, hoàn toàn có thể làm nản lòng đối với phần còn lại của ngày làm việc. Và đó chỉ là nói chuyện với hai người. Kết quả là, các - giảm (trong giới hạn hợp lý), lòng tự trọng, chán nản hơn trạng thái của tâm và một cảm giác rằng bạn suốt ngày bị đánh bằng gậy tre. Và không chỉ trên đầu. Và tất cả vì những gì? Do thực tế là người trả lương không nên vẫn không hài lòng. Ông - nhà vua, hoàng đế, người cai trị (gạch dưới).

Nói đúng ra, làm việc chuyên nghiệp với khách hàng liên quan đến việc tìm kiếm một sự cân bằng giữa hai khái niệm "làm hài lòng khách hàng (khách truy cập, và vân vân)" và "lấy tiền cho nó." Điều quan trọng nhất trong trường hợp này - không mất chính mình, mình "I", vì vậy để nói chuyện. Đó là một điều đáng tiếc rằng đây không phải là tất cả mọi người quay ra. Một số người nói chung có xu hướng cảm nhận mọi thứ quá cá nhân.

Những người có công việc liên quan đến con người, nhất thiết phải hiểu rằng quản lý khách hàng được dựa trên ba nền tảng: sự hấp dẫn mới, hỗ trợ hiện có, giữ bất mãn. Sau khi đạt được thành công trong mỗi một trong ba lĩnh vực, bạn sẽ trải nghiệm cho chính mình như thế nào công việc của bạn đang bị truy nã và cần thiết.