Quản lý xung đột

Xung đột - là ngành khoa học nghiên cứu về các loại mâu thuẫn, cấu trúc của chúng, và phương pháp phòng ngừa và giải quyết của họ.

Có thể nói rằng các cuộc xung đột hoặc cãi vã là một phần quan trọng của cuộc sống. Đôi khi họ có thể phá vỡ bế tắc trong quan hệ bị đình trệ. Chúng giúp làm giảm căng thẳng và loại bỏ các rào cản giao tiếp.

Tuy nhiên, hầu hết các mâu thuẫn phát triển thành một cuộc tranh cãi dữ dội, phá hủy thông tin liên lạc, đặc biệt là khi nói đến các mối quan hệ làm việc.

Hãy xem xét các loại khác nhau của các cuộc tranh cãi và cách mà làm cho công tác quản lý xung đột hiệu quả nhất.

Hai loại mâu thuẫn

Nền tảng của bất kỳ của họ là một sự mâu thuẫn giữa nguyện vọng của các hướng khác nhau.

Mâu thuẫn có thể được bên ý thức con người (hiện diện mục tiêu đối diện hoặc những ham muốn). Trong trường hợp này, chúng ta nói về xung đột intrapersonal.

Ngoài ra mâu thuẫn có thể phát sinh giữa các cá nhân hoặc các nhóm xã hội. Sau đó, chúng ta đang nói về mâu thuẫn xã hội.

xung đột Intrapersonal là một kinh nghiệm tiêu cực khá nghiêm trọng, dựa trên mối quan hệ mâu thuẫn với thế giới bên ngoài. Kết quả là, những người gặp khó khăn với quyết định là trong một sự lựa chọn đau đớn tình huống.

Với những xung đột intrapersonal nhà tâm lý học, giúp người đối diện với những nghi ngờ và đưa ra quyết định đúng đắn.

Xung đột xã hội đang ở trung tâm của những căng thẳng nghiêm trọng đã nảy sinh giữa con người.

quản lý xung đột xã hội - một kỹ năng quan trọng bất kỳ nhà lãnh đạo, có nhiệm vụ tạo ra một bầu không khí làm việc thuận lợi trong đội.

Mâu thuẫn có thể được cả hai tạm thời và kéo dài. Khi nói đến mâu thuẫn doanh nghiệp họ có thể tạo ra những trở ngại nghiêm trọng đối với quá trình làm việc.

Mặc dù thực tế rằng các cuộc tranh cãi trong gia đình đôi khi trở nên cần thiết để xác định các bất bình tích lũy và giúp giải quyết các xung đột, sự bùng phát khi cảm xúc liên tục giữa vợ chồng có thể dẫn đến sự nguội đi trong quan hệ. Một cuộc đụng độ thường xuyên giữa cha mẹ và trẻ em có tác động tiêu cực đến sự phát triển của người cuối cùng.

Do đó, khả năng quản lý xung đột là điều cần thiết trong cuộc sống hàng ngày và tại nơi làm việc.

Phương pháp xung đột quản lý

Cấu trúc của các đối số là tăng dần căng thẳng tinh thần, trong đó một người đang tìm kiếm một ai đó để đổ lỗi, để giải thoát khỏi cảm xúc tiêu cực.

Khi điện áp đạt đến đỉnh xảy ra đèn flash cảm xúc, mà tại đó các cá nhân không mất nhiều lập luận khác. Ông tin rằng các quyền của tất cả và đã vô cớ xúc phạm. căng thẳng hơn nữa bắt đầu giảm dần, và dần dần bình thường hóa bang.

Quản lý xung đột nên đưa vào tài khoản đặc thù khi nó xuất hiện.

Có năm cách tranh chấp giải quyết, mỗi trong số đó có thể được sử dụng trong những hoàn cảnh khác nhau.

1. Tránh. Phương pháp này dựa trên việc chấm dứt của truyền thông. Người hoặc thể chất lá hoặc nói chuyện với một chủ đề khác, cố gắng để chuyển hướng sự chú ý từ chủ đề đau đớn đối thủ. Nó sử dụng nếu cùng một chủ đề của cuộc xung đột không phải là quá quan trọng, và chúng có thể được hy sinh vì lợi ích của mối quan hệ tốt. Đôi khi điều này là cách duy nhất để ngăn chặn một cuộc chiến trong trường hợp bùng nổ cảm xúc nghiêm trọng của một trong những đối thủ.

2. Thích ứng. Phương pháp này liên quan đến việc chấp nhận toàn bộ hoặc một phần của một trong các bên tranh của Bên kia. Đôi khi một người chỉ có thể giả vờ chấp nhận các điều khoản để có được xả hơi. Phương pháp này được áp dụng khi một trong những đối thủ mạnh hơn khác hoặc có sức mạnh tương tự. Ví dụ, nếu một cuộc xung đột giữa cấp dưới và cấp trên.

3. "Chiến tranh đến viên đạn cuối cùng." Chiến lược này là khó có một cách để giải quyết mâu thuẫn. Thay vào đó, nó là một cách ứng xử trong các tình huống xung đột, khi chủ đề của cuộc tranh cãi vô cùng quan trọng đối với cả hai bên, và họ không thể nhượng bộ. Trong trường hợp này, quản lý xung đột được thực hiện bởi một bên thứ ba, hoặc tranh chấp không đồng ý, còn hoài nghi. Trong hôn nhân theo cách này về hành vi thường là rất tai hại và có thể dẫn đến ly hôn.

4. Thỏa hiệp. Chiến lược này bao gồm việc nhượng bộ lẫn nhau. Nó có thể được sử dụng nếu các bên trong cuộc xung đột không bị bắt cảm xúc và có thể tranh luận quan điểm của họ. Một trong những cách hiệu quả nhất để giải quyết xung đột.

5. Hợp tác. Trong trường hợp này, hai bên đã phải thừa nhận rằng có liên quan đến một nguyên nhân phổ biến, và đã được các cơ sở này, để giải quyết mâu thuẫn. Điều rất quan trọng để có thể phân tích những lý do cho hành động của họ. Cả hai đối thủ phải cố gắng để hiểu nhau và ngưng dùng ở phía đối diện như là kẻ thù. Trong trường hợp này, sẽ có đầy đủ hiểu biết lẫn nhau.

Vì vậy, quản lý xung đột liên quan đến việc sử dụng của một trong những chiến lược tùy thuộc vào tình hình cụ thể. Và trong gia đình và trong công ty, mỗi người trong số những phương pháp này có thể giúp khắc phục những mâu thuẫn và khôi phục hòa hợp trong quan hệ con người.