Onlime: đánh giá. Onlime - Nhà cung cấp dịch vụ Internet

Đánh giá của người dùng - thứ hai, bạn phải biết khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet. Trước tiên, hãy đọc bản hợp đồng. Nhưng thường xuyên hơn không phải là tài liệu chính thức không được đọc ở tất cả, và đánh giá được nghiên cứu sau khi sự cố xảy ra để chứng minh vụ kiện của họ. Nó chỉ ra một vòng tròn luẩn quẩn. Trong bài báo của chúng tôi về ví dụ về nhà cung cấp dịch vụ Internet Onlime chúng tôi sẽ xem xét làm thế nào để hành động trong các tình huống có vấn đề, tìm kiếm cái gì, làm thế nào để cư xử với đại diện của công ty.

Nhà cung cấp dịch vụ Internet Onlime: tổng quan

OnLaym là thương hiệu của Rostelecom, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất ở Nga, theo đó nó hoạt động tại Moscow và Vùng Moscow. Sự sáp nhập của hai công ty đã diễn ra trong năm 2008, kể từ đó OnLaim đã liên tục đứng đầu xếp hạng các nhà cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình kỹ thuật số và điện thoại tại Moscow. Theo công ty, trong 3,2 triệu căn hộ đã được tổ chức TV Onlime và truy cập mạng sử dụng công nghệ FTTB.

"OnLime" có mạng lưới chính, được đặt theo kiến trúc vòng của thủ đô. Cáp quang học của huyện và huyện vượt qua các giá trị dưới mặt đất, dọc theo trục cống. Từ các nút huyện đến các cụm riêng lẻ (khoảng 10 nhà gần đó), cáp chạy dọc theo các đường dây điện. Các con đường chính bao phủ tất cả các khu vực của thành phố và ngoại ô.

Tất cả các dây cáp, ngoại trừ cặp xoắn từ lối vào căn hộ, có một bảo lưu. Khả năng phục hồi lớn đóng góp vào kiến trúc tròn của mạng. Một break đơn sẽ không gây ra thiệt hại: đường backup sẽ ngay lập tức bật lên. Chỉ những vụ tai nạn nghiêm trọng mới có thể vô hiệu hóa phát sóng truyền hình và kết nối Internet.

Tín hiệu truyền hình đến từ 10 vệ tinh có khả năng nhận được hơn 200 kênh, bao gồm cả chất lượng HD. Các thiết bị trung tâm dữ liệu của Ontail của Alcatel-Lucent được đặc trưng bởi mật độ cảng cao, công suất cao.

Thời gian sống: Tốc độ Internet, tính năng kết nối

Đối với thuê bao mới, "OnLaym" cung cấp kết nối tích cực với 290 rúp / tháng. Trong vòng 3 tháng. Hơn nữa nó được cung cấp để lựa chọn các tùy chọn thuế quan:

1. "OnLaym-100" - Internet không giới hạn ở tốc độ tối đa lên tới 100 Mb / giây.

2. "OnLaym-60" - tốc độ khai báo tối đa lên tới 60 Mb / giây.

3. "OnLaym-30" - không giới hạn với tốc độ lên đến 30 Mbit / s.

Để xác định người sử dụng dịch vụ "Onlime-Internet", mỗi khách hàng sẽ có một đăng nhập và mật khẩu, truy cập nội các cá nhân. Phí của người đăng ký được ghi nợ hàng ngày bằng các phần bằng nhau.

Kết nối diễn ra trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn. Hợp đồng được ký kết với sự có mặt của Master, các lựa chọn và dịch vụ đã chọn được nhập vào, tốc độ kết nối tối đa mà công ty cung cấp qua kênh từ trung tâm dữ liệu đến thiết bị người dùng được chỉ ra.

Onlime: đánh giá về internet tại nhà

Thứ hai là lý do cho sự tiêu cực của nhiều người dùng. Số 1 trong đánh giá đánh giá tiêu cực - tốc độ kết nối thấp. Ví dụ: 25-30 Mbps. Thay vì tuyên bố 60 Mbit / s.

Trả lời phản hồi tiêu cực, Onlime nói rằng tốc độ quy định trong hợp đồng là một khái niệm lý thuyết. Trong thực tế, tham số này được đảm bảo về khoảng cách kênh giữa máy chủ của công ty và máy tính của người dùng. Các trang web có thể cắt giảm tốc độ truyền tải gói tin là:

• Thiết bị người dùng, vì một số lý do nào đó không thể đưa ra được tốc độ yêu cầu (phần mềm đường cong hoặc phần mềm, đặc điểm kỹ thuật yếu, thiết bị vô tuyến hoạt động trong băng tần 2,4 GHz ngay gần đó). Bạn có thể vẽ một sự so sánh thô: trên một chiếc TV màu đen và trắng "Rainbow" bạn không thể xem phim 3D, ngay cả khi dịch vụ này được trả tiền.
• Kênh từ trung tâm dữ liệu tới máy chủ toàn cầu và máy chủ do sự tắc nghẽn mà nhà cung cấp không thể ảnh hưởng, cũng có thể làm giảm nhẹ tốc độ.

Tốc độ kết nối luôn thấp hơn tốc độ khai báo. Độ lệch 5-10% được coi là bình thường nếu cài đặt Onlime là chính xác. Sau 30 Mb / s. Sự khác biệt về tốc độ chỉ đáng chú ý khi tải một lượng lớn thông tin.

Làm thế nào để cư xử trong trường hợp có vấn đề với Internet?

Những yêu cầu từ nhà cung cấp sẽ được yêu cầu như thế nào thông qua một đơn đăng ký:

1. Kiểm tra trạng thái kỹ thuật của kết nối để hiểu ở giai đoạn nào tốc độ bị mất.
2. Kiểm tra cài đặt Internet trong tài khoản của bạn.
3. Giải quyết sự cố cáp quang.
4. Sửa chữa hoặc thay thế thiết bị không hoạt động.

Những gì bạn có thể tự làm:

• Cập nhật phần mềm máy tính, trình điều khiển card mạng, phần cứng. Cài đặt chống vi-rút (một!) Và quét. Tải về và cập nhật phần vững của router. Khi sử dụng Wi-Fi trên nhiều thiết bị, tốc độ được cắt giữa chúng. Trong những trường hợp cực kỳ, kết nối có thể được thực hiện nhanh hơn bằng cách vô hiệu hóa tường lửa Windows (cần thiết với các antivirus làm việc).
• Nếu Onlime-Internet bị mất và các hành động bình thường không giúp ích, bạn nên kiểm tra với tư vấn dịch vụ kỹ thuật nếu địa chỉ MAC của máy được thiết lập chính xác trong cài đặt. Đây là một điều vặt vãnh, nhưng trong 30% trường hợp thiếu quyền truy cập nó là lỗi của con người.

Trang chủ TV và điện thoại "OnLaym"

TV Onlime kỹ thuật số - khả năng xem hơn 200 kênh, kể cả chất lượng HD. Thuê bao của Capital có thể chọn một lựa chọn duy nhất là "Interactive TV" - không chỉ là một loạt kênh, mà còn cả khả năng điều tiết phát sóng, ghi hoặc tạm dừng các chương trình truyền hình, truy cập thư viện đa phương tiện, nhiều cửa sổ. Truyền hình tương tác được kết nối bằng cáp Internet và hộp set-top HD.

Khách hàng của TV kỹ thuật số được lựa chọn 4 loại thuế và gói phụ ("Cinema +", "Người lớn", "Bóng đá" và "Bóng đá của chúng tôi" + Viasat HD):

• Bắt đầu - 111 kênh cho 320 rúp mỗi tháng;
• Tối ưu - 136 kênh với 450 rúp / tháng;
• Nâng cao - 164 kênh cho 580 rúp mỗi tháng;
• Maxi - 203 kênh cho 1.700 rúp / tháng.

Các tùy chọn thuế cho truyền hình tương tác cũng giống nhau nhưng nó được cung cấp cho 10 kênh khác.

Những người sử dụng Internet từ OnLaym có thể kết nối điện thoại nhà của họ hoặc với một khoản thanh toán mỗi phút (0,5 rúp / phút) hoặc một lựa chọn không giới hạn.

Onlime (truyền hình kỹ thuật số): đánh giá

Các khách hàng của OnLaym chú ý đến những vấn đề gì? Đó là:

1. Không có hình ảnh, hình ảnh xấu.
2. Thiếu kênh, cài đặt không đúng.
3. Hoạt động không ổn định của bàn điều khiển khi chuyển sang "Interactive TV".
4. Các gói bổ sung không làm việc, chất lượng của chúng nhiều như mong muốn, vv

Một sự gia tăng tiêu cực như vậy là vào năm 2010, khi có sự chuyển đổi lớn từ phát sóng analog sang phát thanh kỹ thuật số. Người dân không biết làm thế nào để thiết lập người nhận, các kênh thay đổi nơi và "biến mất", TV đã không thích nghi cho "con số", ông chủ đã không đối phó với các ứng dụng hiện tại. Theo thời gian, tình hình ổn định. Bây giờ chúng tôi đang chứng kiến sự chuyển đổi từ truyền hình kỹ thuật số sang truyền hình tương tác. Các cài đặt lại cần được thay đổi, người nhận cải tiến, thực hiện cáp Internet, học cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến, không bình thường đối với TV. Trong nhiều khía cạnh, công nghệ này vẫn được chính nhà cung cấp "vận hành", các cuộc kiểm tra được thực hiện (trên khách hàng), điều này không làm tăng thêm tình yêu thương hoặc lòng trung thành.

Tôi nên làm gì nếu TV không hoạt động:

• Tiến hành lấy mẫu tự động của máy thu vài lần.
• Gọi cho chủ nhân (thông qua văn phòng bán hàng Onlime, điện thoại đường dây nóng hoặc một trang web) và hy vọng rằng anh ta có một vài ứng dụng trong danh sách của mình.

Chờ đợi một chuyên gia, tính chuyên nghiệp và lịch sự của anh ấy là một cuộc trò chuyện riêng.

Onlime: hỗ trợ kỹ thuật, phù thủy, call-center

Về sự thô bạo và không chính xác của các bậc thầy của nhà cung cấp không chỉ nói lười biếng. Nhà điều hành, lấy đơn, cảnh báo rằng kỹ thuật viên có thể đến bất cứ lúc nào trong ngày làm việc. Điều này gây kích ứng ở người lao động.

Mỗi buổi sáng, người quản đốc phân phối các ứng dụng cho các bậc thầy. Các chuyên gia được chỉ định cho một khu vực nhất định. Các ứng dụng theo thứ tự của hàng đợi trực tiếp, nếu có rất nhiều, chúng sẽ được hoãn lại vào ngày hôm sau. Hàng đợi có thể được sơn vài tuần trước - thật không may, điều này là điển hình cho các nhà cung cấp khổng lồ trong thời gian giới thiệu một dịch vụ mới. Người chủ không có quyền đòi tiền để thành lập, đào tạo và trình diễn dịch vụ. Anh ta không thể rời đi trước khi khách hàng hài lòng rằng Internet Onlime, điện thoại hoặc TV đang hoạt động đầy đủ.

Hỗ trợ kỹ thuật, mà không phải là kỹ sư, không thiết lập các kênh từ xa. Nó có thể: thay đổi thuế suất, gói các kênh, bao gồm khoản thanh toán đã hứa, tư vấn về các khoản thanh toán và các khoản dồn tích.

Rất nhiều tiêu cực được kết nối với thực tế là đại diện của nhà cung cấp cuộc gọi với cung cấp để sử dụng các hành động hoặc kích hoạt dịch vụ. Trong trường hợp này, bạn cần phải viết một ứng dụng để loại trừ số của bạn khỏi danh sách cuộc gọi.

Onlime: thiết bị

Thường người ta viết những bài đánh giá như vậy: "Thời gian chờ đợi đưa ra thiết bị đã được sử dụng, điều này rõ ràng không hiệu quả, vì nó đã lỗi thời ngay cả đối với các nhà sản xuất."

Bộ định tuyến và bộ định tuyến của Upvel, các công ty D-Link là các thiết bị do Trung Quốc tạo ra với mức chất lượng trung bình. NetGear cung cấp các thiết bị cao cấp có thể kết nối trong hai dải - 5 GHz cho số lượng lớn thông tin và 2,4 GHz để lướt web bình thường trên mạng.

Mà là tốt hơn: mua một bộ định tuyến hoặc sử dụng cung cấp của nhà cung cấp? Riêng thiết bị là tốt hơn để lựa chọn mạnh hơn, với phần vững thực tế; Nó phù hợp với bất kỳ nhà điều hành, nhưng nó sẽ phải được tùy chỉnh. Onlime-router rẻ hơn, có thể được thuê và thay đổi nếu cần.

Khi ký hợp đồng, bạn cần phải cẩn thận với từ ngữ. Thuê một bộ định tuyến giả định một số tiền nhỏ, mà sẽ được tăng lệ phí thuê bao. Khi hợp đồng chấm dứt vào ngày chấm dứt hợp đồng, bạn phải chuyển cho văn phòng bán hàng một bộ hoàn chỉnh để làm việc. Nếu không, theo hợp đồng, công ty có quyền cho rằng router được sử dụng, và chi phí đầy đủ của nó sẽ bị rút khỏi tài khoản cá nhân của khách hàng.

Mua từng đợt hoặc cùng một lúc có thể có lợi nếu nhà cung cấp dịch vụ không thay đổi và mua một thiết bị đắt tiền mà bạn không muốn.

Không phải tất cả các thiết bị của Trung Quốc đều không tốt, nhưng các kỹ thuật viên của nhà cung cấp xác nhận rằng các bộ định tuyến Upvel tiêu chuẩn có chất lượng trung bình và, mặc dù tốc độ 150 Mb / s, không thể đối phó với 80 Mbps. Sau khi nhận thiết bị từ nhà cung cấp, phần mềm của nó phải được cập nhật mà không gặp lỗi.

Onlime: giải quyết các vấn đề gây tranh cãi

Rất tiết lộ là làm thế nào các chuyên gia ISP làm việc với khách hàng pretentious. Trước hết, chúng tôi đang nói về các khoản thanh toán không chính xác hoặc không đầy đủ, hủy hợp đồng, khuyến mãi, v.v.

Theo đánh giá của người tiêu dùng, Onlime hiếm khi vội vã trả lại tiền trong trường hợp có vấn đề về phần hay chấm dứt quan hệ. Theo luật pháp và hợp đồng viễn thông, đơn xin giải quyết các vấn đề tài chính phải được giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc, một khiếu nại về một vấn đề kỹ thuật trong vòng một tháng. Sự xuất hiện của bậc thầy, cho dù các kỹ thuật viên bận rộn, bạn vẫn có thể chờ đợi trong 5 ngày làm việc.

Quy tắc ứng xử trong phòng bán hàng "OnLaym"

1. Chỉ chủ sở hữu hợp đồng với hộ chiếu hoặc giấy uỷ quyền phải liên hệ với phòng kinh doanh. Với người thân hoặc bạn bè, các nhà điều hành thậm chí sẽ không nói chuyện, và đó là quyền của họ.

2. Hợp đồng là một đảm bảo rằng các nghĩa vụ của cả hai bên sẽ được thực hiện. Vì vậy, khi ký kết, bạn cần phải đọc từng từ của nó và chú ý đến từ ngữ. Nếu nó được viết là: "router in งวด", sau đó nó sẽ phải được mua lại, ngay cả khi khách hàng sử dụng dịch vụ trong một tuần. Cần thận trọng khi điều trị cổ phiếu là cần thiết: nếu mối quan hệ bị chấm dứt sớm, có thể sẽ bị phạt và phạt.

3. Sau khi viết đơn, yêu cầu một bản sao, có xác nhận của con dấu và chữ ký của người điều khiển. Đừng chờ đợi giải pháp cho vấn đề ngay tại phòng bán hàng: tư vấn chỉ đăng ký khiếu nại và đưa ra thông tin hời hợt, và việc kiểm tra hồ sơ được xử lý bởi một bộ phận được huấn luyện đặc biệt mà nhân viên của họ biết về hợp đồng. Cũng vô ích khi yêu cầu số điện thoại của "người đứng đầu văn phòng này". Cần một bản sao để chứng minh cho trường hợp của nó trong trường hợp "mất mát" của bản chính.

4. Hãy lịch sự.

Dường như nếu người dùng viết những bài đánh giá như vậy, Onlime đã bị hủy hoại một thời gian dài trước đây. Tuy nhiên, theo thống kê, số lượng khiếu nại đăng ký trong mạng không nhiều hơn một phần trăm tổng số thuê bao. 90% các dịch vụ không hoạt động là thiết lập không đúng thiết bị hoặc lỗi của con người, và chỉ có 10% - với sự cố cáp quang.

Hoạt động hoàn toàn không có vấn đề không được đảm bảo bởi bất kỳ nhà cung cấp, đặc biệt là một người khổng lồ như Onlime ("Rostelecom"). Trong bất kỳ trường hợp nào, kiến thức về quyền và nghĩa vụ của người chăm sóc và lịch sự là cơ sở cho mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi với nhà cung cấp, có nghĩa là Internet tốc độ cao ổn định, các chương trình truyền hình thú vị và điện thoại gọi điện thoại gia đình.