Internet-shop "Thương mại trực tuyến": đánh giá

Phạm vi của thương mại điện tử là vô cùng cạnh tranh. Hiện có hàng chục cửa hàng lớn, mà không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, cải thiện mức độ dịch vụ và sử dụng mánh lới quảng cáo tiếp thị khác nhau cho phép bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Tất cả điều này, một cách tự nhiên, tạo thêm khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh, nhưng cùng một lúc làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng về các loại dịch vụ trong cửa hàng.

Hôm nay chúng ta sẽ nói về một trong những cửa hàng trực tuyến lâu đời nhất, mà đã hoạt động trên 18 năm. Nó được gọi là "thương mại trực tuyến". Nhận xét của những người mà đã thực hiện các đặt phòng ở đây, lưu ý rằng các cửa hàng mỗi năm chỉ cải thiện dịch vụ của bạn, cung cấp những đổi mới khác nhau cho khách hàng. Và nói chung, theo quan điểm của một thời đại nghiêm trọng như vậy của các cửa hàng chắc chắn có thể hài lòng tất cả mọi người, không chỉ giá mà còn là tốc độ giao hàng, bởi vì, như đã nói trên trang web chính thức của họ, tất cả các sản phẩm được đặt tại kho riêng của họ, mà không có sự tham gia của các công ty nước ngoài với kho của họ.

Vâng, chúng ta không vô vọng để ca ngợi các dịch vụ, mà vẫn chưa được thông báo đầy đủ thông tin. Bây giờ chúng ta dành đặc điểm cửa hàng, xác định ưu và nhược điểm của nó và, tất nhiên, rẽ sang trái trên các khuyến nghị của "Thương mại". Nhận xét trong trường hợp này có thể là chuẩn mực về cách các cửa hàng cung cấp và vân vân.

đặc điểm chung

Vì vậy, như chúng ta đã nói ở trên, cửa hàng này trong hơn 18 năm (nó bắt đầu làm việc từ năm 1998). Không ngạc nhiên, mô hình mà trên đó nó hoạt động trên thị trường, đã thành công vì dịch vụ đã được làm việc mà không bị gián đoạn và chỉ tăng trưởng, tăng phạm vi sản phẩm, tăng cơ sở khách hàng của mình.

Một tính năng của tài nguyên là tiếp cận với các sản phẩm cơ sở dữ liệu của nó, được lưu trữ trong kho của họ. Này (theo thông tin trên trang web của công ty) cho phép bạn không phải lo lắng về việc cung cấp thêm các điều lệnh của khách hàng từ kho của người khác. Cụ thể hơn, chúng ta đang nói về hơn 10 nghìn đơn vị bán (mà đã nói về khả năng lựa chọn).

Ngẫu nhiên, như đối với phạm vi, nó cũng là ở mức cao. Do đó, các cửa hàng được thể hiện không chỉ phần với thiết bị điện tử hoặc thức ăn, có một số loại bổ sung các sản phẩm, chẳng hạn như giày dép và quần áo, đồ thể thao, sách, vật tư, và nhiều hơn nữa. Đó là, các cửa hàng thực sự có một cơ sở dữ liệu khổng lồ của các sản phẩm, nơi bạn có thể tìm kiếm những thứ mà bạn quan tâm.

cửa hàng thực

Các mô hình, trong đó sử dụng "Thương mại" (đánh giá xác nhận nó), có một sự khác biệt lớn khi so sánh với các nhà bán lẻ trực tuyến khác. Mạng lưới này của điểm thực sự của riêng của nhận hàng, trong đó có hơn 120 địa điểm trên khắp đất nước. Đây không chỉ là một cửa hàng trực tuyến, đại diện bởi một văn phòng duy nhất, và một mạng lưới đầy đủ các cửa hàng điện tử thực sự. có nghĩa là gì?

Đầu tiên là các khách hàng có cơ hội để làm quen với sản phẩm. Bạn chỉ đơn giản là không cần phải mua một "con lợn trong một xô", bởi vì ở đây, tại "Thương mại" (đánh giá cũng chú ý đến nó), bạn có thể giữ trong tay của bạn mà sẽ mua. Và điều quan trọng là vì chúng ta đang nói về các thiết bị điện tử đắt tiền .

Bên cạnh đó, như bạn đã biết, mức độ dịch vụ trong cửa hàng, mà hoạt động thông qua một sự tách biệt thực, cao hơn so với trong văn phòng, có trụ sở không biết nơi đáng kể. Trong mọi trường hợp, bạn có thể áp dụng ở đây và bạn sẽ được cung cấp tất cả các thông tin cần thiết và sẽ cung cấp hỗ trợ chuyên gia.

câu lạc bộ người mua

Như đã trình bày bằng cách mô tả "Trực tuyến thương mại" thông tin phản hồi của khách hàng, nền tảng cho tất cả các năm làm việc của ông vẫn giữ một mức độ cao của lòng trung thành cho người mua. Ngoài chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ liên tục, các cửa hàng cung cấp và vẫn tham gia vào một câu lạc bộ đặc biệt gọi là "ON-tiền thưởng". Đã theo tên của nó bạn có thể đoán rằng đó là một cộng đồng của người mua, trong đó cung cấp quyền truy cập vào các khoản tiền thưởng thường xuyên và giảm giá, áp dụng tại các cửa hàng. Nó đang chạy toàn bộ hệ thống, không chỉ trong các phương thức chiết khấu, mà còn là một cơ chế lưu trữ.

Một mặt, như được chỉ ra bởi một "Treyd.ru 'đánh giá trực tuyến, nền tảng này sẽ gửi những người tham gia các câu lạc bộ khuyến mại đặc biệt theo hình thức giảm giá cho một số sản phẩm. Mặt khác, càng có nhiều khách hàng làm cho một sự mua hàng, càng có tiền thưởng là để tín dụng của mình. Trong tương lai, ông có thể dành nó một lần nữa, để mua các sản phẩm mới trong cửa hàng này. Nó chỉ ra rằng trong mọi trường hợp các cửa hàng trực tuyến "Online thương mại" (khoảng mà chúng tôi sẽ trình bày đánh giá thêm một chút) là nơi thuận lợi cho việc mua sắm!

người dùng thoải mái

Đừng quên đây về một điểm quan trọng như vậy trong công việc, như sự tiện lợi và thoải mái của người mua. Trong thực tế, đây là một khía cạnh rất quan trọng trong công việc của bất kỳ cửa hàng, bởi vì nó sẽ quyết định như thế nào khách hàng hài lòng sẽ còn lại sau khi ông cam kết đơn đặt hàng.

Các "thoải mái" chúng ta muốn nói đến từng chi tiết, từng chi tiết, trong đó có mặt ở công ty. Ví dụ, mô tả công việc với "Trực tuyến thương mại" (Moscow) đánh giá nói rằng trật tự các sản phẩm mà bạn quan tâm, nó chỉ đơn giản là đủ. Không cần phải điền vào một số lượng lớn các lĩnh vực không cần thiết và giữ rất nhiều thông tin về bản thân. Khách hàng có thể thực hiện mua hàng một cách nhanh chóng và với tối thiểu là nỗ lực.

hỗ trợ thông tin

Tiếp theo - thông báo. Đồng ý, khi chúng tôi thực hiện theo thứ tự các cửa hàng trực tuyến, chúng tôi muốn biết mọi thứ về tình trạng của anh, nơi gói của chúng tôi, ở giai đoạn nó được cung cấp trong thời gian sớm nằm trong tay chúng tôi. Và trong lĩnh vực này, như thể hiện bởi chuyên dụng "trực tuyến Treyd.ru" đánh giá, các cửa hàng có thể để làm hài lòng chúng tôi. Sau khi tất cả, có hoạt động hệ thống tin nhắn SMS thông báo riêng của mình, nhờ đó khách hàng nhận thức được những gì đang xảy ra với trật tự của mình. Đó là thuận tiện và nó rất hữu ích cho các dịch vụ riêng của mình, bởi vì người mua nhận ra rằng cho anh ta trong một cách nào đó cho thấy sự quan tâm và triệt để thông tin về mua.

Danh mục sản phẩm

Vì vậy, chúng tôi đã thông báo rằng trang web của cửa hàng chứa khổng lồ loạt các hàng hóa. Điều gì sẽ đến đây, làm thế nào để bạn biết rằng bạn có thể đặt hàng tại các cửa hàng?

Như đã trình bày trong trang cửa hàng chính thức, có rất nhiều khác nhau loại hàng hóa có sẵn để mua. Đặc biệt, nó được gọi đến điện tử, quần áo, giày dép, vật tư. Chúng tôi cũng không báo cáo về vật tư văn phòng, các sản phẩm sức khỏe và sắc đẹp, phụ kiện ô tô, những điều cần thiết cho việc xây dựng và sửa chữa nhạc cụ, hàng hóa trẻ em, quà tặng và vân vân. SKU ở đây rất nhiều. Trừ rằng trang này là một danh sách của họ, đó cũng là một con số cho thấy số lượng đơn vị đặc biệt để lấy hàng. Ví dụ, trong hạng mục "Đồng hồ và quà tặng" có hơn 6700 tiêu đề, và phần "Máy tính bảng và laptop" - 1705. Các nhiều nhất của tất cả, tất nhiên, các chủng loại quần áo và giày dép, mà đặt khoảng 18.000 đơn vị bán.

giao hàng

Tuy nhiên, một loạt các sản phẩm - đó là luôn luôn tốt. Những gì về giao hàng? Làm thế nào khách hàng có thể nhận được đơn hàng của tôi? Những gì bạn cần phải làm, và bao nhiêu nó sẽ chi phí? Câu trả lời: trên trang web của cửa hàng có một phần thông tin đặc biệt với tên thích hợp. Nó nói rằng có ba loại giao hàng: tiêu chuẩn, ngày này sang ngày và khẩn cấp. Là người đầu tiên liên quan đến việc nhận hàng vào ngày hôm sau khi chi phí vận chuyển 300 rúp trở lên. Giá cho phần thứ hai bắt đầu với một dấu ấn của 400 rúp, trong khi hàng hóa được giao trong khoảng thời gian từ 16 đến 22 giờ cùng ngày khi trật tự đã được thực hiện. Do đó, người dùng phải thực hiện mua hàng đến 16:00. Chuyển phát nhanh trong cửa hàng này được thực hiện trong 1-2 giờ, trong khi phạm vi giá của nó từ 890 rúp trở lên (tùy thuộc vào kích thước và trọng lượng của hàng hoá).

cửa hàng

Đối với các địa chỉ của điểm về vấn đề của hàng hóa (đại diện công ty), họ cũng có thể được tìm thấy trên trang web chính thức. Hãy nói rằng ở thủ đô và khu vực Moscow chức năng của mình 54 miếng. Trong Tver và Kaluga của họ 2, ở Lower Novgorod - 5, Samara, Rostov-on-Don và Novosibirsk - 2, Saratov, Eagle - 1 và vân vân. Trong tổng số trên toàn quốc hoạt động 120 cửa hàng.

địa chỉ liên lạc

Tìm hiểu làm thế nào để liên hệ với đại diện của công ty, quá dễ dàng. Để làm điều này, bạn phải đi đến tab có liên quan trên trang web nơi mà các số điện thoại chỉ định, hộp thư và địa chỉ thực tế của cơ sở (trụ sở chính) lưu trữ. Vì vậy, để đạt được các bộ phận bán hàng, bạn cần phải quay số: +7 (495) 225-95-22 hoặc 8 (800) 555-40-94. Để liên hệ qua địa chỉ email mà bạn muốn sử dụng order@onlinetrade.ru. Nó cũng được liệt kê tiếp xúc để liên lạc với các văn phòng của các thành phố khác của Nga, cũng như các chi tiết ngân hàng để thanh toán hàng hóa.

Nhận xét khách hàng

Vì vậy, bạn đã học được rất nhiều thông tin về cửa hàng này. Bây giờ tôi muốn cung cấp cho khách hàng tư vấn về "thương mại trực tuyến". Phản hồi từ nhân viên sẽ được đăng tải thêm một chút (đối với họ chúng tôi cũng quyết định phải chú ý).

Người mua trong ý kiến của họ thường đánh giá cửa hàng làm việc trên "tuyệt vời". Rõ ràng là mọi người đều thực sự hài lòng với tốc độ xử lý trật tự, chất lượng của đội ngũ nhân viên và thậm chí giá cả, trong đó có mặt trong cửa hàng. Chúng tôi quản lý để tìm thấy rất nhiều đánh giá tích cực và chỉ có một số ít các tiêu cực. Loại thứ hai đề cập đến công việc của một số nhân viên cá nhân. Hơn nữa, tất cả các ý kiến của các loại này đã được trả lời bởi một đại diện của các cửa hàng, mà đã được yêu cầu làm rõ thông tin để biết thêm "điều tra" của nhân viên như thế nào để thực sự cư xử.

Điều này, đến lượt nó, tạo ra một ấn tượng tuyệt vời của các cửa hàng, mà là rất nhanh chóng để đáp ứng với bất kỳ vi phạm trên một phần của đội ngũ nhân viên và cố gắng để làm hài lòng khách hàng. Với phương pháp này, ở đây muốn mua một lần nữa. Và vì 39.000 ý kiến, mà chúng tôi tìm thấy trên cùng một trang web, phần lớn - là tích cực, chúng ta có thể tự tin nói về chất lượng cao của các cửa hàng làm việc như "Thương mại".

Nhận xét của nhà tuyển dụng

Ngoài ra các khuyến nghị được cung cấp bởi khách hàng, tôi cũng muốn gây sự chú ý với những gì họ viết về công việc ở nhân viên bán hàng và quản lý riêng của công ty. Để làm điều này, chúng tôi ghé thăm các trang web khác mà ý kiến của các nhân viên còn lại. Trong số này, rõ ràng là ông chủ cửa hàng nhân viên của mình những lo ngại nghiêm trọng đủ. Ở đây, căn cứ vào đánh giá, một hệ thống giám sát của nhân viên và hình phạt hoạt động mà có thể được áp dụng trong trường hợp vi phạm. Do đó, nó được khuyến khích để tất cả nhân viên phải hành động theo đúng hướng dẫn.

Thực tế là có một đội thân thiện, cho biết gần như tất cả các đánh giá của các công việc trong "Thương mại". Người viết rằng các đồng nghiệp nhiều lần đề nghị, hỗ trợ, giúp tay, nếu cần thiết. Đồng thời đây mô tả tiêu cực trùm kho.

Như các cửa hàng đặc trưng "Trực tuyến thương mại" đánh giá nhân viên (Moscow), một số các nhà lãnh đạo và đã lạm dụng quyền lực của mình bằng cách cấp trên lừa dối. Tuy nhiên, tất cả các lời bình với biệt này liên quan đến thông tin liên lạc chỉ có một nhà kho. Có thể là các nhà lãnh đạo của nó đã thay đổi.

Nhưng nói chung, về các cửa hàng bằng văn bản khá tích cực. Ví dụ, điều tích cực là công ty "Trực tuyến thương mại" (phản hồi từ nhân viên khẳng định nó) sẽ chăm sóc của sự phát triển sự nghiệp của nhân viên. Ở đây để giúp có được một số kỹ năng mới, phát triển kỹ năng. Tất cả điều này sẽ có ích trong tương lai, thậm chí nếu một người đi vào một công việc mới.

phát hiện

Như đã trình bày bằng cách mô tả "Thương mại trực tuyến" trên cửa hàng đánh giá, sau này đã hoạt động trên 18 năm. Trong thời gian này đã có bán được hàng triệu chiếc bán ra. Người mua của câu lạc bộ (như các văn bản này) tham gia hơn 500 nghìn người. Rõ ràng là những con số - chỉ số tốt nhất về cách thức toàn bộ dịch vụ được tổ chức tốt, và làm thế nào ông vẫn tiếp tục phát triển tích cực.