Đo điểm chuẩn là tất cả của chúng tôi

Nếu dịch từ tiếng Anh sang từ "benchmarking", nó biến ra: bench - một nơi, đánh dấu - để đánh dấu. Nghĩa là, "làm một nick", "đánh dấu một nơi". Ý nghĩa của thuật ngữ này sẽ giúp hiểu được câu nói dân gian Nga: "Thông minh học hỏi từ những sai lầm của người khác, kẻ ngốc - tự mình". Vì vậy, benchmarking là phần đầu tiên của câu nói.

Nghiêm túc, đó là so sánh các hoạt động của nó với các đối thủ cạnh tranh thành công nhất. Phân tích này không được thực hiện vì lợi ích thể thao, nhưng để rút ra những kết luận thích hợp về kinh nghiệm của chính chúng ta, để khám phá những sai sót và thiếu sót. Và sau đó, đã hiệu chỉnh chúng, hãy tiến lên phía trước.

Để minh họa cho ý tưởng, chúng ta hãy nhớ lại một câu nói khác, bây giờ là châu Âu. "Kinh doanh là một chiếc xe đạp: bạn xoắn bàn đạp - di chuyển nhanh, ngừng đạp - bạn ngã." Đứng sẽ không hoạt động - cuộc suy thoái sẽ bắt đầu. Vì vậy, kinh doanh khủng khiếp nhất cho kinh doanh là để ngăn chặn sự thành công đã đạt được. Không đầu tư vào phát triển và tiếp thị.

Các chuyên gia phân biệt bốn loại quá trình của hiện tượng kinh tế này :

• Tổng điểm chuẩn là so sánh các chỉ số riêng và bán sản phẩm với hiệu suất của một số đối thủ cạnh tranh thành công nhất;
• Chức năng - so sánh các thông số và chỉ số cá nhân với các chỉ số tương tự của lãnh đạo ngành (nghiên cứu được tiến hành bởi một nhóm chuyên gia);
• So sánh cạnh tranh - phân tích dữ liệu về doanh nghiệp với nhà nghiên cứu của ngành;
• Nội bộ - phân tích các hoạt động của các đơn vị trong tổ chức trên các tham số tương tự.

Chẳng hạn, Hewlett-Packard đã từng tiến hành kiểm tra chuẩn chức năng để loại bỏ lượng backlog từ các đối thủ cạnh tranh của Nhật Bản. Thời gian hoàn vốn của dự án được lấy làm chỉ số nghiên cứu . Theo kết quả của nghiên cứu, một chiến lược cho việc phát triển hơn nữa của sản phẩm đã được phát triển. Kết quả có thể được đánh giá bởi sự phong phú của thiết bị văn phòng với biểu trưng HP tại mỗi văn phòng.

Khó khăn chính khi xác định điểm chuẩn là các đối thủ cạnh tranh không có xu hướng chia sẻ bí mật thành công của họ. Thông tin thương mại đóng cửa, và những nỗ lực để có được nó được phân loại là gián điệp công nghiệp. Do đó, có một số lỗi trong kết quả.

Với một số giả định, có thể tìm thấy các tính năng chung với tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000. Các mục tiêu của chuẩn và ISO-9000 là để sửa tiêu chuẩn ở mức cao không chỉ đối với sản phẩm cuối cùng, mà còn trên mỗi giai đoạn của quy trình công nghệ.

Ví dụ minh hoạ về mối quan tâm "Ford". Đến năm 1986, công ty đã có một cuộc suy thoái nghiêm trọng. Các nhà quản lý của tập đoàn công nghiệp khổng lồ này đã tiến hành một nghiên cứu điểm chuẩn, kết quả là việc phát hành chiếc Ford Taurus, mô hình lái đầu tiên của công ty. Quyết định trang bị cho chiếc xe hơi bánh lái là kết quả của việc phân tích hiệu suất của các đối thủ cạnh tranh thành công - Chrysler và General Motors. Ngoài ổ bánh toàn bộ, trong sản xuất ô tô đã được tính đến các yếu tố khác đằng sau công ty từ các đối thủ cạnh tranh gần nhất. Kết quả là, Taurus đã trở thành chiếc xe của năm, và do kết quả của việc bán hàng cho tất cả các thời gian nó đã được công nhận là một trong năm chiếc xe bán chạy nhất từ Ford.

Nên nhớ rằng việc đo điểm chuẩn là một công cụ liên tục ảnh hưởng đến quá trình công nghệ. Trong trường hợp một lần áp dụng, thành công sẽ là tạm thời, như nó đã xảy ra với cùng một Taurus: trong vài năm tới các phân tích đã không được thực hiện, các khuyết tật trong xe gây ra khiếu nại từ chủ sở hữu xe. Điều này làm giảm mạnh doanh số của thương hiệu đã đề cập.