Diễn đàn về nguồn lực của công ty, Hoặc cho cuộc sống trên trang web?

Diễn đàn về nguồn lực của công ty,

HOẶC cho CUỘC SỐNG TRÊN TRANG WEB?  

Trong nhiều năm, mạng Internet được gọi là một công cụ mạnh mẽ có tiềm năng không giới hạn, và không ai trong số này không phản bác lại. Rất thường xuyên trong cuộc trò chuyện hàng ngày có thể được nghe nói rằng một người nào đó có một e-mail rất quan trọng, gửi một số trang web hoặc tìm thấy trên những tin tức thú vị ròng. Tất cả điều này có thể được gọi là Internet "món quà của các vị thần" cho các chuyên gia trong công khai. [2, tr. 142]

Đã được thử nghiệm trong thực tế, đó là những sự kiện đáng quan tâm đến một số lượng lớn của nhân dân, ý kiến rộng rãi thuận của người sử dụng Internet bình thường trong thời gian thực. Mức độ tin tưởng vào những gì đã được nói là cực kỳ cao. [4, tr. 310] Do đó, chương trình khuyến mãi của mạng là một bộ phận không tách rời của chiến dịch quảng cáo nói chung. Nếu không có một chiến thắng trên mặt trận ảo nó không phải là có thể đạt được chiến thắng thực sự. PR trên Internet - là kết quả tối đa với chi phí tối thiểu.

Khi mục tiêu của quan hệ công chúng trong mạng bao gồm: sự hình thành của lòng trung thành, sự quen thuộc với thương hiệu, sự hình thành của các hình ảnh bên phải. Ngoài ra nó quan trọng đối với mạng PR liên lạc thường xuyên trên các diễn đàn, blog, xã hội là. mạng lưới và các phòng chat để "ấm lên của đối tượng mục tiêu." [3]

Theo khảo sát của thông tin - Công khai các trung tâm phân tích một trong những công ty lớn nhất hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế, các công cụ PR cho hiệu quả của chúng như sau:

- Tham gia triển lãm và các diễn đàn;

- trên Internet (tin tức, thông cáo, bài báo);

- PR lãnh đạo bài trên báo chí thương mại;

- mạng PR (mạng xã hội, ý kiến, diễn đàn, blog.);

- Các hoạt động PR cho khách hàng.

Chúng ta hãy xem xét số lượng vị trí thứ 4 - mạng PR, mà tôi nghĩ là một hiệu ứng tương đối lâu dài của chiến lược được lựa chọn. trông Một chi tiết tại một diễn đàn trên trang web của công ty, như một kênh truyền thông.

Diễn đàn Mục tiêu - hỗ trợ khách hàng và sự hình thành quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ. Một diễn đàn có thể có một phần của câu hỏi thường gặp - FAQ. Những phần này hiếm khi được nhiều sự chú ý. Nhưng điều này là không đúng. Sau khi tất cả, như một quy luật, cùng một loại câu hỏi về các điều kiện, bảo lãnh, giấy chứng nhận và chủ đề tiêu chuẩn khác. Tất nhiên, tất cả các thông tin có thể được đặt trên trang web, nhưng nó không phải luôn luôn tìm đủ nhanh hoặc không tìm thấy gì cả.

Mục đích quan trọng nhất của diễn đàn trên trang web của công ty - là hỗ trợ sự quan tâm của du khách đến các sản phẩm hay dịch vụ cũng như giáo dục của lòng trung thành với công ty. Tạo ra nhu cầu của khách hàng là nhiều khó khăn hơn. Nhưng đây là nhiệm vụ chính. Để giải quyết vấn đề này trước tiên bạn phải nhóm lại một cách chính xác danh sách các diễn đàn của bạn, một người truy cập ngay lập tức có thể sắp xếp ra sự hiện diện của bên phải trong một phần cụ thể. Nếu mỗi phần sẽ chứa thông tin nhóm cụ thể, truy cập trang web sẽ có thể nhanh chóng tìm thấy diễn đàn quyền và trả lời nó, hoặc đặt một câu hỏi mới. Một câu hỏi mới - đây là quan tâm đến các dịch vụ, nhu cầu tiêu dùng và lòng trung thành. Xét cho cùng, nếu được yêu cầu về các dịch vụ, vì vậy họ là thú vị để truy cập của bạn, ai là khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Điều quan trọng là để cho câu trả lời đủ điều kiện hơn - nó làm tăng nhu cầu. Trong trường hợp này, vai trò rất lớn do yếu tố tâm lý. Vì vậy, nếu bạn đã sẵn sàng cho tư vấn miễn phí những người không là khách hàng của bạn, làm thế nào có trách nhiệm là mối quan hệ tương tự với khách hàng của mình, ai trả tiền? Và sau đó, càng có nhiều trong diễn đàn này, (theo khách hàng) công ty thành công hơn và có uy tín. Điều này có nghĩa - dịch vụ của mình đang có nhu cầu. Một nhu cầu trong trường hợp này được hình thành dựa trên chất lượng dịch vụ hoặc hàng hoá. Nếu diễn đàn nhấn mạnh rõ ràng câu hỏi thị trường của bạn và diễn đàn nói rất nhiều du khách đến đặt câu hỏi, sau đó bạn có rất nhiều khách hàng và bạn đang có thẩm quyền trong lĩnh vực của họ.

Nhưng bạn cần một trang web cho bất kỳ diễn đàn? Để hiểu điều này, bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau: 1) Ai bạn sẽ tích hợp? 2) Mục đích của việc này hoặc tại sao làm điều đó?

Người theo dõi của bất kỳ trang web - không phải là một đám đông vô, nó được cấu trúc rõ ràng trong một số tiêu chí minh bạch. bộ phận khán giả thành các nhóm xác định rõ ràng (mà khác tùy theo từng hành vi của họ trên trang web) làm cho nó dễ dàng hơn để định tính và tiếp tục phân tích định lượng. Nhưng chìa khóa đối tượng mục tiêu sẽ phải lúc nào cũng là câu trả lời cho câu hỏi đầu tiên (Ai bạn sẽ tích hợp không?). Ví dụ, nếu bạn là một nhà cung cấp dịch vụ 1 - 2 lần mỗi năm (cho các ngày nghỉ ví dụ tổ chức), sau đó khách hàng của bạn sẵn sàng để nói về bất cứ điều gì, nhưng không phải là chi tiết của cơ sở chế biến hoặc nghệ sĩ khách mời gây cháy. Nhưng những người cung cấp dịch vụ liên quan (ví dụ như người trồng hoa hoặc aerodizaynery) với thông tin hữu ích trao đổi nghiệp vụ niềm vui lớn. Và có lẽ cộng đồng của bạn sẽ phát triển ngay cả trong một dự án riêng biệt! Vài đối thủ cạnh tranh quảng cáo thú vị, nhưng các dự án hợp tác tại cổng công nghiệp - là một câu hỏi khác.

Về vấn đề thiết lập mục đích ẩn vị trí cần phải rất cụ thể. Như một ví dụ về lý do tại sao nó có thể cần thiết có thể gây ra các mục tiêu sau đây: thu hút khách hàng mới thông qua công cụ tìm kiếm. Vì vậy, diễn đàn thông tin rất hữu ích không chỉ đối với một trong những người đặt câu hỏi, nhưng đối với một người đã không đọc nó, có nghĩa là người tiêu dùng, người đến trang web cho một truy vấn cụ thể trong "công cụ tìm kiếm".

Nó như vậy sẽ xảy ra rằng, mặc dù số lượng lớn các cuộc thảo luận trực tiếp về các chủ đề khác nhau (bao gồm cả bạn thú vị và phù hợp với khách hàng tiềm năng), các chi phí của việc duy trì trật tự và tư vấn có thẩm quyền đáng kể vượt quá tỷ lệ hữu ích, tức là lợi nhuận. Trong trường hợp này, diễn đàn này là cần thiết một cách tàn nhẫn để đóng, nó là tốt hơn nhiều so với việc thiếu một nền tảng cho truyền thông hơn là một diễn đàn bị bỏ rơi. Đặc biệt là nếu chúng ta đưa vào tài khoản thực tế là vì của spam trên diễn đàn tất cả các trang web thương mại có thể bị xử phạt bởi các công cụ tìm kiếm.

Vì vậy, khi đưa ra quyết định tổ chức một diễn đàn trên trang web của công ty cần phải nhận thức trong khả thi của nó bằng cách trả lời các câu hỏi sau: 1) Ai bạn sẽ tích hợp? 2) Mục đích của việc này hoặc tại sao làm điều đó? Xác định mức độ sẵn sàng của tổ chức để duy trì tài nguyên, để đánh giá tất cả các rủi ro. Trình bày rõ mục tiêu của diễn đàn này và so sánh chúng với các khả năng thực sự của trang web. Sau khi tất cả, điều này có thể không được như vậy mà các nỗ lực bỏ ra trên kênh truyền thông này sẽ lớn hơn nhiều so với hiệu ứng thu được. Quyết định trong một tình huống như vậy, nó có thể trở thành một chuyển đổi sang một trang web khác (mạng xã hội, blog, diễn đàn của các công ty khác), trong đó đã thu thập các đối tượng mục tiêu, và để mở phần riêng đó và nó có thể được hiệu quả hơn nhiều. Nó cũng nên xem xét thực tế là hành động PR thậm chí nổi dự trù kinh phí có thể cho kết quả hoàn toàn ngược lại, bởi vì người nhận thông tin phản hồi của thông điệp không phải lúc nào cũng có thể dự đoán. Như vậy, tính đến tất cả các tiêu chuẩn, trừ khi có một khía cạnh hình ảnh khách quan, như vậy là không để mở diễn đàn này, nó là giá trị cố gắng kênh truyền thông này. Và nếu đột nhiên nó chỉ ra rằng việc sử dụng nó sẽ không hiệu quả. Diễn đàn luôn có thể được gần gũi, đồng thời để phân tích lý do tại sao nó xảy ra. Một dữ liệu nhận được sử dụng trong công việc tiếp theo.

1. Làm thế nào để tạo ra một phổ biến và mang lại lợi nhuận trong diễn đàn [tài nguyên điện tử]. - chế độ truy cập: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: Hướng dẫn toàn diện / Dzho Markoni; mỗi. từ tiếng Anh. DR Gerenava. Yu P. Leonovoy. dưới tổng số. Ed. BL Eremina. Moscow năm 2007.

3. Semenov, PR trên Internet. Công cụ tìm kiếm tiếp thị. Tất cả các chương trình khuyến mãi của trang web trong công cụ tìm kiếm, 2011 [tài nguyên điện tử]. - chế độ truy cập: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe D. Quảng cáo: Cuộc sống sau cái chết / Dzhozef Yaffe; Trans. từ tiếng Anh. Yu Kapturevskogo. Moscow năm 2007

5. Quan hệ công chúng [tài nguyên điện tử]. - chế độ truy cập: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Halavan Ya