Chính sách chất lượng tại doanh nghiệp: quản lý, nâng cao chất lượng. ví dụ

Chính sách chất lượng - đó là những mục tiêu chính và hướng dẫn của tổ chức có liên quan đến chất lượng sản phẩm sản xuất. Các từ ngữ chính thức của các quy định này được hình thành bởi các nhà quản lý.

mối quan tâm Chính sách chất lượng của các hướng khác nhau. Đây có thể là thị trường và tiếp thị mục tiêu, xã hội và những người khác.

nhiệm vụ chính

Chính sách chất lượng được hình thành để hướng dẫn toàn đội để đạt được mục tiêu của mình. Nếu một rõ ràng và ghi nhận vấn đề là mất tích, hoạt động của công ty trong lĩnh vực này sẽ là ngẫu nhiên và không chắc chắn.

Chính sách chất lượng (nếu chủ tài liệu) cho phép các nhà cung cấp và người lao động của tổ chức rõ ràng về thái độ của hướng dẫn chính thức để các tiêu chí để được đáp ứng bởi các sản phẩm đã hoàn thành.

trách nhiệm

Chính sách chất lượng tại bất kỳ doanh nghiệp có nguyên tắc nhất định đã được nêu trong công tác quản lý của hệ thống. Một trong số họ là người dẫn đường chì. Nếu không có một vai trò chủ đạo vĩnh viễn và rõ ràng của Giám đốc và các chuyên gia trưởng của doanh nghiệp, hệ thống được cam chịu thất bại. Trong một trường hợp cực đoan, bạn chỉ có thể đạt được kết quả hạn chế. Chỉ quản lý hàng đầu có thể xác định hướng chiến lược của tổ chức và xây dựng một hệ thống hiệu quả để đạt được chất lượng sản phẩm. nhiệm vụ trực tiếp của họ - để chịu trách nhiệm về sự phát triển của chính sách này. Đồng thời quản lý cao nhất là không cần thiết để chuẩn bị các tài liệu chính thức liên kết một cách chính xác. Nhiệm vụ chính của các chuyên gia chính là để phát triển một sự hiểu biết chung về mục đích, hệ thống tín ngưỡng và các khu vực phát triển của doanh nghiệp. Sự hình thành phát triển như vậy trong một tài liệu duy nhất - nhiệm vụ của các chuyên gia dịch vụ tiếp thị. Trong trường hợp này, các nhà quản lý có trách nhiệm để làm rõ những đặc điểm của người lao động của chính sách doanh nghiệp. Mỗi nhân viên cần phải hiểu ý nghĩa của nó.

Tạo một tài liệu cơ bản

Công ty Chính sách chất lượng phải dựa trên một phân tích sơ bộ về những hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến đặc tính mong muốn của sản phẩm cuối cùng. Và điều này, đến lượt nó, là một dịp để có những biện pháp sau đây:

- Xác định rõ ràng cả hai nhiệm vụ nói chung và cụ thể của người lao động, ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm;
- để thiết lập quyền hạn và trách nhiệm của từng hoạt động có ảnh hưởng đến đặc điểm quan trọng của sản phẩm; - phát triển phối hợp và quản lý hiện có loại sản xuất có liên quan;
- để xác định các vấn đề chất lượng thực tế và tiềm năng, lấy can thiệp khắc phục và phòng ngừa.

Tiếp theo, bạn cần phải đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt với cấu trúc chung của tổ chức, thành lập để giám sát các hệ thống chất lượng. cũng nên được giới hạn trong phạm vi quyền hạn và các kênh thông qua đó việc chuyển giao các thông tin cần thiết.

Nhân viên và các nguồn lực

Nâng cao chất lượng nên diễn ra dưới sự giám sát nghiêm ngặt của Tổ chức các chuyên gia cao cấp. Tại điều kiện tiên quyết cùng một lúc là để xác định các yêu cầu đối với việc sử dụng các nguồn lực có ảnh hưởng đến các đặc tính của sản phẩm. Nó cũng quan trọng để thiết lập âm lượng của họ mong muốn.

Thông thường nguồn lực đó là:

- chương trình máy tính;
- một kỹ thuật được sử dụng trong lĩnh vực thiết kế và kỹ thuật và phát triển công việc;
- Loại kiểm soát và đo lường thiết bị;
- xác minh và thiết bị thử nghiệm.

Đây cũng là yếu tố quan trọng, và nguồn nhân lực. Đối với người lao động của người quản lý phải thiết lập mức độ yêu cầu của đào tạo, năng lực và trình độ.

mục tiêu

chính sách chất lượng cho việc phát triển quản lý cấp cao. Nó nên được lưu ý rằng tài liệu trình bày cho các tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu cho sự phát triển của hướng này trong những mục đích cụ thể. Họ phải tuân theo đăng ký bắt buộc. yêu cầu cụ thể đối với thủ tục này không tồn tại. mục tiêu tổ chức có thể là một trong những phần tạo nên chính sách chất lượng.

Ví dụ thiết kế

Làm thế nào nên tài liệu chính sách chất lượng công ty? Một ví dụ có thể được lấy từ thực tế của bất kỳ của các tổ chức.

Tài liệu này được ban hành, như một quy luật, trên tờ, với A4. Họ hiểu và ngôn ngữ đơn giản phải đưa ra các văn bản đặc biệt crafted. chi tiết bắt buộc của các tài liệu như sau: tên, chữ ký của người đứng đầu, phê duyệt yêu cầu thiết kế sẵn. Các văn bản nên chứa không chỉ chiến lược, mà còn các đối tượng khác mà sẽ duy trì và nâng cao trình độ về chất lượng sản phẩm. Như vậy chỉ ra cách để đạt được mục tiêu.

các bên liên quan

Trước hết, một tài liệu phản ánh chính sách chất lượng quản lý, phát triển nhân viên của công ty. Cần nó và cho các đối tác bên ngoài là ai khách hàng và nhà cung cấp, kiểm toán viên và các cơ quan đối phó với chứng nhận.

Chính sách chất lượng nên được cập nhật liên tục. Đây là một điều kiện tiên quyết trong sự hiện diện của các yếu tố bên ngoài và bên trong, những gì có thể là một sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức, củng cố vị trí của các đối thủ cạnh tranh, cũng như sự ra đời của kỹ thuật mới.

Các giai đoạn phát triển của chính sách chất lượng

Ban đầu, công ty phải là một quyết định xác nhận sự phù hợp của quản lý và thực hiện QMS. Trụ sở xác định làm thế nào để tạo ra và sau đó thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng. Điều này có thể được sử dụng, hoặc các nguồn lực tự có tham gia lao động của một công ty chuyên ngành.

Hơn nữa, một chiến lược để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng với cán bộ quản lý đào tạo cơ bản của tổ chức. Trong bước tiếp theo cần được phát triển và mục tiêu quy định trong chính sách chất lượng. Một ví dụ về những vấn đề phổ biến nhất, được phản ánh trong các tài liệu:

- bảo tồn và tăng thị phần;
- thỏa mãn nhu cầu khách hàng;
- tăng lợi nhuận và hiệu quả sản xuất;
- giảm nợ và giảm chi phí;
- Cải thiện tinh thần của nhân viên.

Bước tiếp theo trong việc phát triển một chiến lược để cải thiện chất lượng của các sản phẩm là xác định những mong muốn và yêu cầu của tất cả các đối tác kinh doanh, yêu cầu quản lý và phân tích của QMS. danh sách của họ có thể là:

- người dùng cuối cùng và khách hàng;
- nhân viên của công ty;
- Cổ đông;
- nhà phân phối;
- xã hội nói chung.

Hơn nữa, sự phát triển của các tài liệu thiết lập các hoạt động có liên quan đến các QMS. Sản xuất mô tả của họ. Một phân tích của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 kết luận rằng nhu cầu sản xuất đặt trên nó có thể được thực hiện.

Trong bước tiếp theo thiết lập các cấu trúc được yêu cầu của tài liệu QMS của tổ chức. Đưa ra các thành phần, quy tắc của phân tích và phân loại. Tiếp theo phải là một kế hoạch. Ông chỉ ra các giai đoạn chính của quá trình chuẩn bị các tài liệu cần thiết. Các doanh nghiệp phải tham gia kiểm toán nội bộ. Tất cả các yêu cầu QMS được đưa vào hiệu lực. Điều này tạo ra một dịch vụ là tùy thuộc vào các biện pháp kiểm soát thực hiện.

Một điều kiện quan trọng là xác định mức độ mà QMS của tổ chức đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Đối với điều này tự đánh giá, hoặc dịch vụ liên quan đến kiểm toán viên bên ngoài. Khi không phù hợp phát triển một kế hoạch làm việc để loại bỏ chúng.
Nên nhớ rằng số lượng tài liệu QMS có thể khác với tổ chức để tổ chức. Khối lượng yêu cầu phát triển phụ thuộc vào loại hình hoạt động và quy mô của doanh nghiệp, năng lực của cán bộ, cũng như sự phức tạp của các quá trình phân tích.