Quy định về thông tin liên lạc điện thoại

Khi một cuộc trò chuyện kinh doanh nên luôn luôn tạo ấn tượng, vì vậy mà bạn nhìn thấy một người chuyên nghiệp. Và điều này nên được thực hiện ở phút đầu tiên của cuộc nói chuyện. hình ảnh thương hiệu và thành công của công ty phụ thuộc phần lớn vào cách nhân viên hòa đồng và có khả năng nói chuyện với khách hàng tiềm năng và các đối tác như thế nào. Đối với hiệu suất tổng thể của bất kỳ nhân viên nên biết một số các quy tắc của truyền thông.

Có gì quy tắc tồn tại để giao tiếp qua điện thoại

Thứ nhất, nó là cần thiết để giám sát chặt chẽ ngữ điệu của họ. Bởi vì trong khi nói chuyện bạn đối thoại không thể nhìn thấy, nó không loại trừ yếu tố mà nó không thể nghe bạn. Vì vậy, cố gắng nói tử tế. Và điều này sẽ góp phần vào việc nụ cười và hài hước tốt trong suốt cuộc trò chuyện. Nội quy của giao tiếp kinh doanh qua điện thoại ám chỉ kiểm soát toàn bộ cảm xúc của họ.

Thứ hai, trong suốt cuộc nói chuyện nên theo dõi tư thế của họ. Nếu bạn bị sụp đổ vào một chiếc ghế trong một cuộc trò chuyện, nó có thể hủy hoại danh tiếng của bạn. Nếu bạn đứng bất cứ lúc nào trong suốt cuộc nói chuyện, sau đó chúng tôi sẽ thúc đẩy và năng lượng, và nó thúc đẩy chủ yếu thực tế là nó sẽ là quá vội vàng. Nó là cần thiết để thích ứng với tốc độ nói chuyện cụ thể.

Thứ ba, bạn cần phải bắt tay đúng cách. Beck - một trong những yếu tố quan trọng nhất bao gồm trong các quy tắc giao tiếp. Trong trường hợp này, có sự tinh tế và sắc thái. Ví dụ, thay vì "Chào mừng" là tốt hơn để nói "Xin chào." Biểu thức này là dễ dàng hơn để phát âm. Và nó là dễ dàng hơn để hiểu. Trả lời cuộc gọi với dòng chữ "hello" và "xin vâng" trong mọi trường hợp không thể. Trước hết nó là cần thiết để cung cấp thông tin về công ty, và sau đó đến vị trí chiếm đóng bởi bạn.

Nó phải luôn được gửi một cách chính xác. Đầu tiên xuất hiện một trong những người đang kêu gọi. Đừng gọi tên và vị trí có thể chỉ khi đúng người không có ở đó. Trong trường hợp đó, nếu bạn quay số điện thoại của ai đó, sau khi được giới thiệu để tìm hiểu về sự sẵn có của thời gian. Chỉ khi đó chúng ta nên nói về mục đích của cuộc gọi.

Quy tắc của truyền thông cũng có nghĩa là bạn không nên tiếp tục chờ đợi. Thời gian tối đa mà nên nhặt, đạt khoảng sáu vòng. Sau đó, bạn có thể ngăn chặn cuộc gọi. Câu trả lời phải được xung quanh chiếc nhẫn thứ ba. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian gọi. Nhưng sự vội vàng vào điện thoại là không cần thiết, hoặc nghĩ rằng bạn ngồi lại tại nơi làm việc.

Đừng quên rằng chiều dài của cuộc gọi nên khoảng năm phút. quy tắc giao tiếp digression không cung cấp cho. Bên cạnh đó, phải mất quá nhiều thời gian làm việc. Nó không phải là cần thiết phải im lặng trong một thời gian dài, như tạm dừng trong cuộc trò chuyện không cần doanh nghiệp. Họ chỉ làm những gì họ gây kích ứng. Và nếu bạn đã im lặng trong khoảng một phút, nó sẽ là một bất lợi đáng kể cho danh tiếng của bạn.

Ngoài các doanh nghiệp gọi bạn cần phải chuẩn bị trước. Nó không phải là cần thiết để thực hiện cuộc gọi không cần thiết cho bất cứ ai chỉ cần làm rõ các thông tin bạn quan tâm. Tất cả các câu hỏi và các chi tiết cần được thảo luận một lần trong cuộc phỏng vấn đầu tiên. Để tránh vấn đề này, bạn có thể tạo một danh sách tùy chỉnh các câu hỏi. Luôn xứng đáng để trả lời câu hỏi được triển khai. câu trả lời ngắn sẽ không thể duy trì danh tiếng của bạn ở mức độ phù hợp và sẽ không hiển thị chuyên môn của bạn trong chủ đề đang được thảo luận.

quy tắc vàng của truyền thông đã được phát minh ra chỉ dành riêng cho những trường hợp này. Nếu bạn làm theo họ, đánh giá của bạn như một nhân viên chịu trách nhiệm cao.