Làm thế nào để cư xử trong các tình huống xung đột? Các phương pháp giải quyết xung đột

Xung đột - một cái gì đó có thể xảy ra trong gia đình và tình bạn, cũng như tại nơi làm việc. Các hành vi của người dân trong các tình huống xung đột sẽ quyết định kết quả không chỉ của các đối số, mà còn quan hệ nói chung. Đó là lý do tại sao nó là rất quan trọng để biết làm thế nào để giải quyết những khác biệt khác nhau hoặc, thậm chí tốt hơn, để có thể bỏ qua chúng. Vậy làm thế nào để hành xử trong các tình huống xung đột, phải không? Chúng tôi tìm hiểu!

cuộc xung đột là gì?

Các loại tranh chấp và cãi vã rất đa dạng, nhưng tất cả đều có một điểm.

Trước hết, cuộc xung đột - một tình huống được tạo ra để giải quyết mâu thuẫn giữa hai người theo hình thức hoạt động của cả hai bên là cần thiết để đạt được công lý. Tránh tranh chấp là cực kỳ không mong muốn, vì trong nhiều trường hợp hiểu lầm xảy ra do sự xuất hiện của cách nói giảm, và nó không có lợi cho bất kỳ của các bên trong cuộc xung đột. Đàn áp các cuộc tranh cãi và bất đồng là nguy hiểm, vì nó có thể góp phần vào việc thông qua quyết định vội vàng.

Các giai đoạn của cuộc xung đột :

• Giai đoạn đầu tiên - giai đoạn của sự hình thành của một tiềm năng mâu thuẫn giá trị, sở thích, thái độ, định mức của hành vi.
• Giai đoạn thứ hai - ở giai đoạn này bất hòa tiềm năng được chuyển thành một thực hoặc bên tham gia xung đột ý thức được lợi ích đúng và sai của họ.
• Giai đoạn thứ ba - trực tiếp cãi nhau.
• Giai đoạn thứ tư - việc loại bỏ hoặc giải quyết các xung đột.

những lý do chính cho sự khác biệt là gì?

Giải quyết xung đột dựa trên sự hiểu biết về nguyên nhân của chúng. Thường thì nguyên nhân của tranh chấp là sự thiếu hiểu biết giữa nhân dân, cũng như sự hiện diện của mối quan tâm đối diện và cách tiếp cận để giải quyết vấn đề. Có lẽ lý do cho sự khác biệt là trả thù, ghen tị, oán giận, hoặc thấp văn hóa giao tiếp. Tại trung tâm của những cuộc tranh cãi có thể che giấu những thứ như không tương thích thông thường của nhân vật, hoặc không có khả năng để tìm một ngôn ngữ chung. Những lý do có thể là hành vi của người lao động "khó" hoặc rối loạn đơn giản trong việc tổ chức công việc, chẳng hạn như việc làm vội vàng.

sự khác biệt giữa con người là gì đang thể làm phát sinh mâu thuẫn?

Một trong những nguyên nhân hàng đầu của sự khác biệt - khác biệt giữa tranh chấp. Mặc dù thực tế rằng con người được sinh ra bình đẳng về quyền và miễn phí về nhân phẩm, thường trong thực tế nó hóa ra là hơn khác nhau. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tương thích, ví dụ khác so với đối thủ, sự hiểu biết về ý nghĩa của công việc, sự khác biệt trong nhận thức của thế giới, không danh tính của lợi ích khác, mâu thuẫn của các nhân vật, khác nhau đến công việc và trách nhiệm, cũng như mức độ khác nhau của sự chuẩn bị để thực hiện công việc và quan trọng nhất, giá cả phải chăng cách họ giải quyết xung đột.

loại xung đột

Trong hầu hết các phân loại mâu thuẫn được chia thành mang tính xây dựng và phá hoại.

Đối với xung đột mang tính xây dựng tính năng được chạm vào các khía cạnh cơ bản của cuộc sống và những vấn đề của các bên tranh chấp. Nghị quyết loại này bất đồng cãi nhau mất người tham gia vào một giai đoạn mới của sự phát triển của cá nhân, trong khi tranh chấp phá hoại thường có những hậu quả bất lợi. hành động phá hoại trong các tình huống xung đột, chẳng hạn như các cuộc tranh cãi, tin đồn hay những hiện tượng tiêu cực khác, trong hầu hết trường hợp, làm giảm hiệu quả của nhóm.

các loại khác nhau của mâu thuẫn cá tính là gì?

Trước hết, cần lưu ý rằng có một số phân loại của những người liên quan trong tranh chấp. loại cá tính của bạn sẽ giúp xác định thử nghiệm. Hành vi trong các tình huống xung đột phụ thuộc phần lớn vào điều này. Dưới đây là danh sách các dòng có thể ứng xử.

Pedant. loại cá này là cực kỳ chính xác: ông là đúng, nerds, kén cá chọn canh, mặc dù người biểu diễn. là mình xa lánh mọi người.

Chứng minh loại cá. Như một quy luật, những người này - hay giận. Chúng được đặc trưng bởi một loạt liên tục của hoạt động đó được thực hiện trong một loạt các hướng. Đối với các loại minh hoạ về những xung đột cá tính là rất cần thiết. Những người thích được liên tục trên tinh thần và thường có một tăng cao lòng tự trọng.

Xung đột-miễn phí. loại cá này có xu hướng có ý thức di chuyển ra khỏi những tình huống xung đột. Ngoài ra, ông có khả năng chuyển các giải pháp của vấn đề trên kia. Thường vô đạo đức. Một cuộc xung đột, đến lượt nó, đang phát triển giống như một quả cầu tuyết, và bán phá giá kiểu này người vào đầu, để lại những hậu quả khó chịu.

Leech. Người đàn ông này sẽ không nhận được khó chịu, không nói những điều xấu, không được xúc phạm. Tuy nhiên, suy giảm tâm trạng và sau khi nói chuyện với họ, và tâm trạng, mệt mỏi xuất hiện.

Chạm hoặc loại cá cứng nhắc. Những người không thể tái tạo, hoặc, nói cách khác, không đưa vào hoàn cảnh và tình huống tài khoản thay đổi, và để có những quan điểm và ý kiến của người khác. Đây là loại có khả năng trưng bày một tánh hay giận bệnh hoạn. Họ là những tham vọng và nghi ngờ.

Tank. Đây là loại cá đặc trưng bởi những phẩm chất như sự thô lỗ, áp lực và thô bạo. Nét đặc trưng của hành vi: đi trước cho đến khi kết thúc. Những người này trong hầu hết các trường hợp có xu hướng khinh tất cả sự tinh tế của mối quan hệ, các ý kiến và cảm xúc của con người.

Vata. Thoạt nhìn, kiểu này người ấn tượng của người đàn ông trung thực và sốt sắng. Thường thì nó là mềm dẻo và sẵn sàng có những nhượng bộ. Vào lúc bắt đầu của truyền thông là không có vấn đề. Tuy nhiên, trong tương lai, bạn sẽ nhận thấy rằng những lời hứa của loại người không thực hiện.

Công tố viên. Một người đàn ông thuộc loại người, khá quan trọng của những người cụ thể: các nước láng giềng, các chủ xe, người bán và người giám sát. Sau khi anh ta nói với bạn là ai và như thế nào phải làm việc, sẽ làm cho lập luận và kết luận, nó chắc chắn sẽ được dễ dàng hơn. Đây là loại người chỉ đạo mong muốn nói và được lắng nghe.

Điều đó sẽ góp phần chấm dứt bất đồng?

Bất kỳ loại xung đột có thể được giải quyết thành công nếu sau hai tình huống.

Yếu tố đầu tiên: những người tham gia cuộc tranh cãi hiểu sự khác biệt của họ và công nhận quyền của nhau để quan điểm của họ.

Yếu tố thứ hai: cả hai bên đồng ý tuân theo quy tắc nhất định của trò chơi. Điều này làm cho thông tin liên lạc giữa họ hiệu quả hơn.

phong cách thể về hành vi khi giao dịch với những người "xấu"

quản lý hành vi trong các tình huống xung đột là rất quan trọng để không làm trầm trọng thêm cuộc tranh cãi.

Một trong những phong cách của hành vi là để kiếm được tình yêu của đối phương và chỉ đơn giản là ngăn chặn xung đột.

Phong cách giao tiếp thứ hai - giảm stress. Bạn cởi mở khiêu khích? Hãy hít thở sâu bằng mũi, gõ vào ánh sáng của không khí trong lành, tưởng tượng tất cả sự giận dữ và khó chịu, mà là ở bạn, và thở tất cả. Kỹ thuật này sẽ cho phép bạn kiểm soát bản thân mình và không hành động "trên những cảm xúc."

Để làm cho nó dễ dàng hơn để tìm ngôn ngữ chung với những người thu thập truyện cười, hình ảnh hài hước và những câu chuyện. Khi giao dịch với người "xấu", họ sẽ hỗ trợ bạn.

Trong số những thứ khác, một cách công khai có thể phản đối thô tục.

Nếu mọi người "có hại" vẫn sai lầm bạn lên, sau đó chỉ cần không nhớ nó. Hoặc suy nghĩ về một cái gì đó tốt, hay về những người bạn không hấp dẫn. Sự lựa chọn là của bạn.

Làm thế nào để cư xử trong các tình huống xung đột?

Trong một cuộc tranh cãi, mỗi bên có thể chọn một trong ba chiến lược: 1) tất cả các phương tiện có sẵn tại thời điểm để đạt được chiến thắng; 2) thoát khỏi dòng, không đi vào sự phản đối; 3) để tiến hành các cuộc đàm phán để vượt qua những khác biệt của họ bằng biện pháp hòa bình hay thỏa hiệp. Vậy làm thế nào để hành xử trong các tình huống xung đột? Những chiến lược để lựa chọn?

Trốn tránh, tránh cãi vã

Khi được tiêm vào một tình huống xung đột bạn chỉ nên bỏ qua các đối thủ và không chịu khuất phục trước hành động khiêu khích. Hành vi này của bản chất của một chiến lược: Tôi không quan tâm những gì quyết định sẽ được thực hiện và những hành động sẽ theo sau. Đương nhiên, điều này bạn thể hiện sự khinh thường và lợi ích cá nhân.

sự ép buộc

Có những tình huống khi bạn không quan tâm để có được thoát khỏi xung đột, nhưng điều quan trọng là để bảo vệ quan điểm của họ. Chiến thuật "ép buộc" là để thuyết phục, buộc đối thủ của bạn phải đồng ý với quan điểm của bạn. Chiến lược này được sử dụng khi bạn nghĩ rằng ý kiến của bạn - quan trọng nhất và bên phải, và ý kiến của người khác bạn hoàn toàn dửng dưng. Nó buộc mọi người làm như bạn muốn, và hoàn toàn phù hợp với ý định của bạn.

tuân thủ

Nó được sử dụng khi chúng ta có một sự quan tâm cao trong những ý kiến của người khác, và ít liên quan đến mình. Bạn cần phải đồng ý hoàn toàn với quan điểm của đối phương, trong khi không thể hiện bất kỳ của những ham muốn và mối quan tâm của họ. Chiến thuật này giúp không tạo ra bất kỳ xung đột nhanh chóng giải quyết nó.

sự thỏa hiệp

Chiến lược này được sử dụng khi bạn có một suất bình quân liên quan đến ý kiến của người xem và có một mong muốn giải quyết tranh chấp hoặc ngăn chặn nó hoàn toàn. Tactics dựa trên thực tế rằng cả bạn và đối thủ của bạn phải từ bỏ một phần của mong muốn của họ để giải quyết xung đột, cố gắng tìm một giải pháp mà sẽ làm hài lòng cả hai.

Chiến lược này là rất hiệu quả, rất hữu ích, nhưng nhược điểm chính của nó là bạn phải từ bỏ một số phần của tuyên bố của họ. Kết quả là mâu thuẫn không mang lại một giải pháp để đáp ứng mọi nhu cầu.

sự hợp tác

Chúng tôi ngay từ đầu rằng đây là chiến lược hiệu quả nhất của hành vi. Nó có hiệu quả khi bạn đang gặp một lãi suất cao theo ý kiến của đối phương, và lợi ích của họ. Chiến lược của "hợp tác" là để đáp ứng đầy đủ các lợi ích của cả hai bên.

chướng ngại vật càng tốt đến kết luận những bất đồng

Ngoài những câu hỏi cơ bản về cách cư xử trong các tình huống xung đột nó cũng rất quan trọng để biết rằng nó có thể trả hết để ngăn chặn các cuộc tranh cãi:

1. Nếu các bên tranh chấp thấy một lối thoát của xung đột riêng trong chiến thắng của họ.
2. Nếu tỷ lệ cược là nơi được các khía cạnh cảm xúc mà cản trở sự nhượng bộ hay thỏa hiệp.
3. Nếu các bên trong cuộc xung đột thiếu sự phát triển kỹ năng của sự thỏa hiệp và thương lượng.
4. Nếu các bên đang sử dụng chiến lược không hiệu quả trong việc quản lý tranh chấp.

Điều gì ngăn cản quản lý xung đột?

1. Một hoặc cả hai bên đều sẵn sàng để tiếp tục cãi nhau.
2. Các bên tham gia cuộc xung đột cảm thấy rằng lợi ích của họ là loại trừ lẫn nhau, vì những gì họ cảm nhận như một tranh chấp đấu tranh.
3. mối quan hệ tình cảm giữa như tranh chấp tương tác mang tính xây dựng, họ không thể.
4. Nếu các bên có nhận thức khác nhau về bản chất của một cuộc tranh cãi. Điều này có thể xảy ra nếu những người tham gia một tình huống xung đột phân kỳ đầu tiên trong các giá trị, hoặc họ có những cách hiểu khác nhau về những gì đang xảy ra.
5. Thực tế là khác biệt và tranh chấp - chỉ là đỉnh của tảng băng trôi, và độ phân giải của nó không quan trọng nhiều.