KPIs - nó là gì? KPI - các chỉ số hoạt động chính. Phát triển KPI

Hệ thống đánh giá hiệu quả của nhân viên, dựa trên KPI, ngày càng trở nên phổ biến ở Nga. Những ưu điểm chính của các cơ chế như vậy là sự phản ánh hợp lý các hoạt động của các công ty.

KPI: nó là gì

KPIs là chữ viết tắt tiếng Anh của "các chỉ số hoạt động chính", tiếng Nga nó được gọi là KPI - các chỉ số chính (đôi khi - thông số) về hiệu quả. Nhưng trong âm thanh ban đầu ở nước ngoài được sử dụng làm tiêu chuẩn. KPI là một hệ thống cho phép bạn đánh giá hiệu quả của nhân viên của công ty để đạt được mục tiêu (chiến lược và chiến thuật).

"Các chỉ số chính" cho phép công ty phân tích chất lượng cấu trúc của nó, tiềm năng trong việc giải quyết vấn đề. Trên cơ sở KPI, một hệ thống quản lý mục tiêu cũng được hình thành. Đây là một yếu tố quan trọng: nếu không có dấu hiệu chỉ dẫn các chỉ số hoạt động , thì không cần phải áp dụng "chỉ số chính" vào bất cứ điều gì. Quản lý theo mục tiêu và KPI, do đó, là hai hiện tượng tương quan. Việc đầu tiên bao gồm chủ yếu dự báo kết quả của công việc, cũng như lập kế hoạch những kết quả này sẽ đạt được như thế nào.

Ai phát minh KPI?

Không có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi này, nhưng có thể tìm ra cách quản lý thế giới đã hiểu được KPIs, nó là gì và điều gì là hữu ích. Vào cuối thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 20, nhà xã hội học Max Weber đã xác định rằng có hai cách đánh giá công việc của nhân viên: cái gọi là "vương quốc" và nhân đức. Người thứ nhất - người chỉ huy ("Sultan") theo ý riêng của mình đã đánh giá xem một người có phản ứng tốt như thế nào với nhiệm vụ của mình. Sự khởi đầu hợp lý ở đây đóng một vai trò thứ yếu, điều chính là nhận thức thuần túy tinh thần về công việc của một cấp dưới.

Phương pháp công bằng là khi kết quả lao động được đánh giá bằng những thành tựu thực sự, với sự kết nối của các cơ chế đo lường khách quan. Cách tiếp cận này đã được các nhà lý luận về quản lý ở các nước phương Tây thích ứng và dần dần kết tinh thành cái mà chúng ta biết là hệ thống KPI. Tác phẩm của Peter Drucker, người được cho là đã chuyển sự quản lý thành một ngành học khoa học, đóng một vai trò quan trọng trong việc hệ thống hóa việc đánh giá hợp lý công việc của nhân viên. Các khái niệm của nhà khoa học nêu rõ rằng có những mục tiêu, và có một đánh giá về mức độ đạt được của họ thông qua các chỉ số hoạt động chính.

Ưu điểm của KPI

Mặt tích cực chủ yếu của hệ thống KPI là có sẵn cơ chế đánh giá lao động và công việc của doanh nghiệp một cách minh bạch cho tất cả nhân viên của công ty. Điều này cho phép các cơ quan có thẩm quyền đánh giá hiệu suất của tất cả các cấu trúc cấp dưới theo thời gian thực, để dự đoán các nhiệm vụ sẽ được thực hiện như thế nào và mục tiêu sẽ đạt được. Điểm cộng tiếp theo của KPI là đội ngũ quản lý có một công cụ để điều chỉnh công việc của cấp dưới, nếu kết quả hiện tại tụt hậu so với kế hoạch.

Ví dụ, nếu hoạt động đo lường trong nửa đầu năm cho thấy rằng các thông số hoạt động không đủ cao, các hội thảo được tổ chức để xác định lý do và khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn sau sáu tháng tới. Một khía cạnh tích cực của KPI là phản hồi giữa chuyên gia và người giám sát. Điều đầu tiên sẽ nhận được không chỉ là các hướng dẫn sử dụng và đôi khi là những lời phàn nàn vô nghĩa, nhưng những nhận xét có cơ sở, thứ hai - cải thiện hiệu suất bằng cách xác định sai sót và thiếu sót trong công việc được thực hiện bởi một cấp dưới.

Nhược điểm KPI

Các kết quả đánh giá trong khuôn khổ KPI (các chỉ số về hiệu quả per se) không thể diễn giải một cách chính xác và đây là bất lợi chính của hệ thống này. Thông thường, xác suất của một vấn đề như vậy là thấp hơn, sự chú ý sẽ càng cao đến giai đoạn tạo các tiêu chí để đánh giá các thông số về hiệu quả. Một bất lợi khác của KPI - công ty, để thực hiện hệ thống này, sẽ phải mất rất nhiều nguồn lực (ước tính, như là một quy luật, về thời gian, lao động và tài chính). Tất nhiên, nó là về việc làm việc với các thông số quan trọng về hiệu quả của mức độ xây dựng hợp lý. Có khả năng phải tiến hành đào tạo lại nhân viên quy mô lớn: chuyên gia - thay đổi nhiệm vụ, và vì thế cho điều kiện làm việc, ban giám đốc cũng phải học các phương pháp mới để đánh giá công việc của cấp dưới. Công ty có thể không sẵn sàng cho nhóm nghiên cứu thêm thời gian để học những điều mới.

Những sự phức tạp của việc thực hiện KPI

Nhiệm vụ chính khi triển khai hệ thống KPI (từ đầu) là không để thái độ tiêu cực từ nhân viên. Do đó, quản lý của công ty cần truyền đạt một cách dễ hiểu ý nghĩa và cách sử dụng thực tế của những đổi mới đối với mỗi cấp dưới, công việc của họ phải được thẩm định tiếp theo để có hiệu quả. Phương pháp tốt nhất ở đây, theo một số chuyên gia từ lĩnh vực HR - cá nhân trình bày, giải thích cho các chuyên gia về các vị trí cụ thể: KPIs - đó là gì và tại sao giới thiệu hệ thống này trong công ty.

Sai lầm sẽ là vô điều kiện cấy các thông số hoạt động một cách có trật tự, tuy nhiên, bước cần thiết là điều trị bởi những người đầu tiên của công ty. Nếu, ví dụ, người quản lý tuyến báo cáo cấp dưới trong bộ phận của ông về việc giới thiệu KPI sắp xảy ra, thì thông tin này cũng phải được xác nhận bởi Giám đốc điều hành. Các chuyên gia nên hiểu rằng hệ thống các thông số hoạt động chính không phải là một phát minh của ông chủ, mà là một yếu tố của chính sách chiến lược của toàn công ty.

Thời gian tối ưu cho việc thực hiện KPI

Trong số các chuyên gia, người ta tin rằng các chỉ số KPI, nếu là một vấn đề của hệ thống, nên được thực hiện đồng thời ở tất cả các cấp quản lý của công ty - từ các chuyên gia thông thường đến các nhà quản lý hàng đầu. Theo quan điểm này, thời gian giới thiệu các thông số hoạt động chính không thể kéo dài theo thời gian: hệ thống bắt đầu hoạt động ngay lập tức. Câu hỏi duy nhất là làm thế nào để tối ưu hóa thời gian khởi động của nó. Có một quan điểm rằng nó đủ để thông báo cho nhân viên về thực tế của KPI bắt đầu trong khoảng ba tháng. Điều này là đủ để đảm bảo rằng các nhân viên của công ty đã nghiên cứu các chi tiết cụ thể của việc đánh giá tương lai về hiệu quả của công việc của họ.

Ngoài ra còn có luận án rằng trong một thời gian KPI có thể làm việc song song với hệ thống thanh toán trước đó. Tùy theo mức độ tự do của nhà cầm quyền, người lao động có thể tự lựa chọn, theo đó anh ta sẽ nhận được mức lương. Có thể động viên một người làm việc trên một KPI mới do tiền thưởng và tiền thưởng, các điều khoản sẽ được nêu ra rõ ràng trong các thông số quan trọng.

Các giai đoạn tạo ra một hệ thống KPI

Trên thực tế, như vậy việc giới thiệu các cơ chế KPI được tiến hành trước một vài giai đoạn của công việc chuẩn bị. Thứ nhất, đây là khoảng thời gian liên quan đến việc xây dựng các mục tiêu chiến lược được đưa ra trước công ty. Trong cùng một giai đoạn làm việc, khái niệm chung được chia thành các khu vực chiến thuật, hiệu quả của nó sẽ được đo lường. Thứ hai, đó là sự phát triển của các chỉ số hoạt động chính, định nghĩa về bản chất của họ. Thứ ba, đó là công việc phân phối quyền hạn chính thức liên quan đến việc thực hiện hệ thống, để mỗi người có trách nhiệm đặt câu hỏi như "KPIs - đây là gì?"

Do đó, tất cả các chỉ số sẽ được chỉ định cho những người (đơn vị) cụ thể trong công ty. Thứ tư, bạn có thể cần phải điều chỉnh quy trình kinh doanh hiện tại (nếu được yêu cầu bởi chiến lược cập nhật). Thứ năm, nó là sự phát triển của một hệ thống mới của nhân viên động lực, việc tạo ra các công thức để tính tiền lương trên cơ sở các tiêu chí mới. Sau khi tất cả các thủ tục này được thực hiện, bạn có thể bắt đầu hệ thống KPI.

Yêu cầu đối với KPI

Như đã đề cập ở trên, KPIs là các chỉ số hoạt động chính liên kết không thể tách rời với mục tiêu của công ty. Chất lượng của việc nhắm mục tiêu là yêu cầu chính cho hệ thống KPI. Mục tiêu có thể được hình thành theo các nguyên tắc khác nhau, nhưng một trong những phổ biến nhất trong môi trường nhân sự là khái niệm SMART. Các phương tiện "cụ thể", "có thể đo lường được", "có thể đạt được", "có liên quan đến kết quả", "ràng buộc thời gian" và kết quả là cho Và KPIs chất lượng.

Ví dụ về các mục tiêu đáp ứng các tiêu chí này: "mở ra rất nhiều cửa hàng bán lẻ (cụ thể) trong thành phố (có liên quan) trong quý đầu tiên (thời gian)", hoặc "bán rất nhiều vé máy bay cho một quốc gia nào đó Ba tuần. " Mỗi mục tiêu nên được chia thành các nhiệm vụ, đến lượt nó đi xuống đến mức KPI cá nhân (đối với nhân viên hoặc phòng ban). Theo một số chuyên gia, con số tối ưu là 6-8.

Tự động hóa KPI

Một trong những yếu tố trong việc thực hiện thành công KPI là cơ sở hạ tầng công nghệ. Vì các tham số hiệu suất chính là một bộ các chỉ số hợp lý, máy tính sẽ làm việc rất tốt với chúng. Có rất nhiều giải pháp phần mềm để quản lý KPI. Các tính năng có sẵn trong các bản phân phối này khá rộng. Thứ nhất, đó là một bài thuyết trình thuận tiện về thông tin (dưới dạng đồ thị, phân tích, tài liệu) về các quy trình kết hợp với KPI. Điều này làm gì? Chủ yếu, sự thống nhất của nhận thức của dữ liệu, giảm khả năng diễn giải sai số. Thứ hai, nó là tự động hóa việc thu thập và tính toán các chỉ số hoạt động. Thứ ba, nó là một phân tích đa chiều (với rất nhiều số liệu), mà một người không có một chương trình sẽ rất khó để thực hiện. Thứ tư (trong sự hiện diện của cơ sở hạ tầng mạng), đây là trao đổi thông tin giữa các nhân viên cá nhân và thiết lập các kênh thông tin phản hồi "ông chủ cấp dưới".