Pháp luậtTuân thủ quy định

Cuốn sách khiếu nại và đề nghị là gì. Làm thế nào để thực hiện một cuốn sách khiếu nại?

Kể từ những ngày của Liên Xô cho rằng phàn nàn thấp, đáng xấu hổ và không đứng đắn. Tuy nhiên, khi trực tiếp vi phạm các quyền của người tiêu dùng, có yêu sách đối với chất lượng dịch vụ, hoặc chỉ muốn đề nghị một cái gì đó để cải thiện dịch vụ mà không cần xem xét không thể làm. Khiếu nại và góp ý - công cụ hoàn hảo cho phép bạn nghe các dịch vụ bán cho khách hàng của họ.

Mà trên đó các nhà máy phải là một cuốn sách đối với khiếu nại?

Sách cho ý kiến và đề nghị cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng của họ. Theo pháp luật về quyền của người tiêu dùng, cuốn sách khiếu nại và đề nghị nên có mặt mà không thất bại:

  • trong các cửa hàng bán lẻ;
  • trong các quán cà phê và nhà hàng (ăn nơi);
  • trong xe dịch vụ (dịch vụ cá nhân);
  • tại các nhà thuốc;
  • tại các bệnh viện và phòng khám;
  • trong tóc và vẻ đẹp thẩm mỹ viện;
  • bảo tàng;
  • Cảnh sát phường tại các điểm;
  • tại các trạm đường sắt và cảng hàng không;
  • trong các văn phòng nhà ở;
  • tại bưu điện;
  • ngân hàng;
  • ở nhà an dưỡng và trại hè.

Đó là, bất cứ nơi nào một số người cung cấp dịch vụ cho người khác, là một cuốn sách khiếu nại và đề xuất. Nhận xét có thể viết trong đó mọi người đều có, bất kể giới tính và địa vị xã hội.

quyền của người tiêu dùng

Người mua cần phải hiểu dịch vụ mà người nghèo, người bán thô lỗ, bán hàng hoá hư hỏng không phải đi không bị trừng phạt. Trong trường hợp này, hãy viết một tích cực hay bình luận tiêu cực có thể là bất kỳ người. Khiếu nại Sách được ban hành yêu cầu đầu tiên của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, người bán có quyền yêu cầu người khiếu nại cung cấp tài liệu. Nguyên nhân theo yêu cầu cuốn sách cũng đánh giá người mua không có nghĩa vụ để phát âm.

Mặt khác, người lao động phải cung cấp không chỉ là cuốn sách riêng của mình, mà còn:

  • xử lý;
  • bảng;
  • ghế.

Về khiếu nại chính quyền phải trả lời trong vòng 14 ngày. Nó đáng chú ý là nếu người bán khẳng định rằng một cuốn sách như vậy không được (bị mất, chưa mang) - đây là một sự vi phạm nghiêm trọng mà công ty có thể có được một tiền phạt lớn. Cuốn sách rất cho các đề xuất có thể trông giống như bất cứ điều gì: một máy tính xách tay, một máy tính xách tay lớn, máy tính xách tay nói chung, miễn là nó phải được chỉ ra con dấu sáp niêm phong đặc biệt và các trang được đánh số. Nếu không, có khả năng là một tuyên bố sẽ không thấy lãnh đạo.

Những gì cần biết người đứng đầu?

Vâng, khi người tiêu dùng biết quyền của họ. Thậm chí tốt hơn khi họ biết các nhà lãnh đạo nhiệm vụ của mình. Với các tình huống khó chịu với khách hàng không hài lòng là nhỏ hơn, và không có luật của Nga, mỗi giám đốc tại công ty của ông cần một cuốn sách khiếu nại và đề xuất. Hướng dẫn cho thấy làm thế nào để thực hiện một cách chính xác một máy tính xách tay để xem xét được trình bày dưới đây:

  • Nó là tốt hơn để mua cuốn sách làm sẵn trong spetsmagazine. Đây là một tài liệu khá nghiêm trọng, sự xuất hiện trong đó trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.
  • Trên mỗi trang, bạn cần phải đặt xuống số (ở góc dưới hoặc phía trên bên phải).
  • Sách chắc chắn được gắn với nhau, và ren rất kín. bạn cần phải đặt một dấu trên ngã ba của con dấu và cuốn sách (nếu nó không phải là, bạn có thể đặt chữ ký của bạn). Này được thực hiện để đảm bảo rằng nó đã không thể lặng lẽ mở niêm phong.

Hiện nay xác nhận đánh giá về sách và đề nghị thì không. Tuy nhiên, cần được lưu ý rằng cần phải xây dựng một tài liệu phù hợp với luật pháp địa phương. Nếu khu vực này không phải là việc áp dụng các quy định liên quan đến cuốn sách của khiếu nại, nó được khuyến khích sử dụng các lệnh của Bộ Thương mại, 1973 №346.

Những gì khách hàng viết?

Tất nhiên, không phải lúc nào cũng là điều hành và quản lý đọc các nhận xét chỉ tiêu cực. Đôi khi khách hàng rất vui khi được chia sẻ trong những kinh nghiệm thú vị máy tính xách tay. Nói chung, cuốn sách khiếu nại và đề nghị sửa chữa:

  • Rối loạn trong lĩnh vực dịch vụ. Ví dụ, khiếm nhã, từ chối nhận hàng bị lỗi đó.
  • Lạm dụng quyền lực có thể bao gồm việc bán "dưới quầy" hoặc tăng giá có lợi cho họ.
  • thông tin phản hồi tích cực về người lao động và hàng hóa. Khi dịch vụ là hoàn toàn hài lòng của khách hàng.
  • Gợi ý để cải thiện chất lượng công việc.

Người đứng đầu này cung cấp cho một cơ hội để nhìn vào doanh nghiệp của bạn từ bên ngoài, để cải thiện nó. Đối với khách hàng, cơ hội này để được lắng nghe.

Như nó phải được đóng khung gợi ý cuốn sách?

Mặc dù thực tế rằng "otzovikom" có thể là máy tính xách tay bất kỳ, luật Nga đòi hỏi các nhà quản lý để phù hợp với giải phóng mặt bằng đúng. Khiếu nại, đề nghị, theo Quyết định của Chính phủ №55, nên:

  • có một số lượng trên mỗi trang (nó đã không thể lặng lẽ giành trang từ những nhận xét không tốt);
  • được tẩm;
  • trong cuốn sách nên có dấu và chữ ký của người đứng đầu;
  • Trang đầu tiên nên chứa một dữ liệu hợp pháp hoặc vật lý của doanh nghiệp;
  • nhất thiết phải có mặt trong đăng ký chỉ dẫn dễ hiểu cho hoàn thành (bảng duy nhất cho một bình luận, và lần thứ hai - để đối phó với nó);
  • người tiêu dùng phải tìm ra địa chỉ và số điện thoại cơ quan quản lý máy tính xách tay (ví dụ, Rospotrebnadzor).

Điều quan trọng là không bỏ lỡ bất kỳ một trong các mặt hàng này, đặc biệt là trong việc thiết kế cuốn sách của riêng mình.

nên được cảnh báo gì?

Văn hóa và nghệ thuật không thể vượt qua một hiện tượng tươi sáng như vậy trong cuốn sách ai oán. Chekhov về chủ đề này có một câu chuyện ngắn hài hước, chế nhạo người tiêu dùng thiếu hiểu biết. Trong thời Xô Viết, những đoạn trích thường hài hước từ cuốn sách được xuất bản trong tạp chí "cá sấu". Đồng thời chúng tôi dỡ bỏ bộ phim nổi tiếng: "Hãy cho cuốn sách khiếu nại."

Đây chỉ là xúc phạm người tiêu dùng thường không phải là một vấn đề cười, nhất là khi ông đã từ chối cung cấp cho các đánh giá về sách. Điều đó sẽ cảnh báo cho khách hàng:

  • từ chối cấp lý do xa vời ( "đã được đóng cửa", "bạn không nhìn thấy, chúng tôi có bữa ăn trưa", "trong cuốn sách kiểm tra của Giám đốc");
  • cung cấp một trống sách bài tập hoặc bản sao của cuốn sách khiếu nại và đề xuất.

Cả hai ví dụ - vi phạm hành chính. Trong trường hợp thứ hai đó là sự lừa dối có chủ ý của người tiêu dùng. Trách nhiệm, nhiều khả năng, sẽ do người bán nghệ thuật. 14,15 của Bộ luật hành chính. Quản lý hoặc quản trị viên phải giám sát chặt chẽ khiếu nại lần tiếp sau khi xem xét. Thông thường, các công nhân tự viết lời khen ngợi sau những tuyên bố để "trung hòa tiêu cực." Đây là không thể chấp nhận.

Nơi để tìm kiếm đánh giá cuốn sách?

Nói chung, cuốn sách khiếu nại và đề nghị nên có sẵn miễn phí. Ví dụ, trong lĩnh vực bán hàng. Cho khách hàng đã có thể tìm thấy cô. Nếu đây là cửa hàng cho một vài bộ phận, sau đó "otzovik" phải ở trong mỗi người trong số họ. Một lần nữa, nếu đó là một quán cà phê hay nhà hàng, trong đó có hai hay nhiều phòng, mỗi người trong số họ nên có gợi ý cuốn sách riêng của mình.

Thông thường, người tiêu dùng có thể tìm thấy các tài liệu trong "Góc của người mua", gần lối ra. Nếu khách hàng không thể tìm thấy một máy tính xách tay cho các hồ sơ, người lao động có nghĩa vụ cung cấp nó. Như đã đề cập ở trên, người tiêu dùng, ngoài sách vở, bạn cần phải cung cấp một chiếc ghế, viết bề mặt và các công cụ viết mình.

Làm thế nào để phàn nàn về phải không?

Vì vậy, tình trạng nhập nhằng xảy ra dưới bàn tay của những cuốn sách khiếu nại và đề xuất. để hoàn thành bán mẫu không thể đưa ra (nó chỉ đơn giản là không tồn tại). Làm thế nào có thể quyền khiếu nại để yêu cầu bồi thường lắng nghe và hành động?

Thuật toán là:

  • trên trang đầu tiên của mạng lưới sau khi các hồ sơ bạn cần phải đặt ngày hiện tại;
  • nên viết trên danh nghĩa của nó yêu cầu bồi thường;
  • bạn cần phải để lại thông tin liên lạc của bạn và dấu (về khiếu nại nặc danh chính quyền không bắt buộc phải trả lời).

Mặc dù thực tế rằng các tuyên bố được viết bằng hình thức miễn phí, nó là cần thiết phải tôn trọng các quy tắc ngầm đăng ký của họ. Các chuyên gia khuyên bạn nên:

  • Tuân theo các phong cách chính thức.
  • Tránh những lời lăng mạ và xúc phạm chống lại người bán.
  • Nó không phải là cần thiết để di chuyển đi từ chủ thành một bài giảng dài, để thắt chặt các văn bản khiếu nại, cũng như, ngược lại, để viết phản ứng quá ngắn ( "hàng chất lượng thấp", "bán thô").
  • Đó là khuyến khích để biết chính xác những gì pháp luật vi phạm các nhân viên.

Tại chấp hành các hướng dẫn có khả năng là chính quyền sẽ giải quyết được vấn đề, điều này sẽ giúp cuốn sách khiếu nại và đề xuất. thí dụ tuyên bố có thể thực hiện như sau:

"2016/11/10 năm.

Khi mua các sản phẩm sữa, tôi phát hiện ra sự có mặt trên các kệ hàng hóa hết hạn. Bao gồm pho mát cottage hư hỏng, tuổi thọ đã hết hạn, các 2016/11/05. Hãy hành động.

Anton Ivanov, chữ ký, số điện thoại, địa chỉ (e-mail, trên thực tế) ".

Bạn cũng có thể chỉ định trong việc thu hồi, rằng nếu nó không trả lời chính quyền, sau đó bạn đi đến các cơ quan chức cao hơn.

Như về yêu cầu bồi thường?

Sau khi vẽ lên những tuyên bố người lao động phải báo cáo sự việc cho chính quyền của công ty. Tốt nhất là để đưa ra một lời giải thích trên một phần của họ. Giám đốc đơn khiếu nại xem xét chỉ trong sự hiện diện của một công nhân, người đã viết nó.

Trong vòng hai ngày người quản lý phải hiểu tình hình, hành động và không muộn hơn năm ngày để gửi một văn bản trả lời cho người nộp đơn. Cũng trong cuốn sách đề xuất sẽ xuất hiện phản ứng từ chính quyền. Bản sao của các câu trả lời bằng văn bản phải được lưu trữ trong công ty trong năm dương lịch. Nếu năm ngày là một cách khách quan không đủ để giải quyết vấn đề, thời gian xem xét lại có thể kéo dài lên đến 14. Tuy nhiên, người nộp đơn này phải được cảnh báo bằng văn bản.

Câu trả lời cho yêu cầu bồi thường là bắt buộc, nhưng bây giờ vắng mặt của nó không được coi là vi phạm hành chính. Trừng phạt, tương ứng, không được cung cấp. Tuy nhiên, có thể có một vấn đề với các cơ quan chức cao hơn.

kiểm soát có thẩm quyền

Nếu người tiêu dùng đi qua hai tuần và thấy rằng việc xem xét nó không trả lời, không có điểm bằng văn bản yêu cầu bồi thường mới. Nhiều khả năng, trước khi công tác quản lý chưa đạt đến cuốn sách của khiếu nại và đề xuất. Hình ảnh ứng dụng với ngày tháng và chữ ký có thể phục vụ bằng chứng như gián tiếp cho các thiếu sót của các cơ quan cao hơn.

Trong trường hợp sẽ cho người tiêu dùng trong trường hợp này:

  • Rospotrebnadzor;
  • Sở hàng hóa và dịch vụ;
  • trong kiểm tra thương mại Nhà nước.

Nó là tốt hơn để viết thư cho nhiều trường hợp. Đối với một phản ứng nhanh chóng được khuyến khích để gửi thư đăng ký, hoặc giao trong người. Viết đơn khiếu nại là cần thiết trong hai bản sao (một rời tại).

Tất nhiên, chúng ta không thể đáp ứng với sự thô lỗ, hàng hết hạn, giá cao và các vi phạm khác, nhưng sau đó không ai sẽ bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Và người mua sẽ có quyền chỉ trong đầu mình.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 vi.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.