Thất bại giao tiếp: định nghĩa, chủng loại, nguyên nhân

Trong những năm gần đây, xã hội đã có một thay đổi đáng kể trong truyền thông và, do đó, tình hình ngôn ngữ. Điều này là do hoàn cảnh khác nhau. Đặc biệt, những thay đổi liên quan đến dân chủ của xã hội, tăng cường các hoạt động xã hội của các lĩnh vực khác nhau của người dân. Tăng tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp, hình thức nghi thức. Hôm nay, tại các khu định cư lớn hoạt động cơ sở giáo dục, trong đó mọi người có thể tìm hiểu những quy tắc của sự tương tác với người khác. Tất cả điều này cho thấy tình hình kinh tế xã hội hiện tại để trở nên nổi bật sự cần thiết phải nâng cao năng lực giao tiếp, nghiên cứu các quy tắc của nghi thức lời nói, giao tiếp, nền tảng văn hóa với người khác.

Sự liên quan của câu hỏi

Hiện nay, mức độ văn hóa ngôn luận đóng vai trò như một tấm danh thiếp trong kinh doanh, truyền thông chuyên nghiệp. Nó quyết định sự thành công của mối quan hệ. Theo đó, văn hóa bài phát biểu đã trở thành một trong những yếu tố cần thiết của một nghề nghiệp. Truyền thông kinh doanh ảnh hưởng đến hiệu quả của doanh nghiệp. Có tầm quan trọng then chốt để hợp tác mua lại nghi thức bằng văn bản, ngôn ngữ nói, biết chữ hành cuộc đàm phán kinh doanh, đàm phán và vân vân. Trong vài năm qua đã tích cực thảo luận các vấn đề về văn hóa hành chính và dịch vụ thông tin liên lạc.

phép lịch sự

Công ty tạo ra các chuẩn mực và quy tắc ứng xử bằng lời nói cho các thành viên nhất định. Chúng được sử dụng trong các tình huống cụ thể. Một tập hợp các quy tắc liên quan đến sự biểu hiện bên ngoài của mối quan hệ với người khác, được gọi là phép xã giao. tuyên bố của ông không được coi là tuyệt đối. Phù hợp với các quy tắc phụ thuộc vào hoàn cảnh, thời gian và địa điểm của sự tương tác. Bên cạnh đó, trong quá trình thay đổi trong các điều kiện của đời sống con người, giáo dục tốt hơn, văn hóa, quy tắc nghi thức là chuyển đổi. Theo đó, tất cả những gì trước đây được coi là không đứng đắn, có dạng các quy định, và ngược lại.

Độ đặc hiệu của sự tương tác

Trong quá trình lao động và các hoạt động khác người nhận thức tham gia vào một mối quan hệ nhất định. Trong họ rằng họ giao tiếp với nhau. Do đó, các thiết lập các liên kết truyền thông. Độ đặc hiệu của sự tương tác ủng hộ việc sử dụng ngôn ngữ. hiệu quả doanh nghiệp, và đến một mức độ nhất định, và hình dạng của nó phụ thuộc vào như thế nào đó là người quản lý và nhân viên của mình.

tương tác văn hóa

Nó được gắn liền với sự hình thành của những người cấp độ cá nhân kỹ năng giao tiếp và khả năng. Người ta nói rằng trong chính nó là khái niệm về văn hóa là khá linh hoạt. Theo nghĩa rộng, nó là một tập hợp các quy tắc, hình thức, phương pháp của sự tương tác giữa con người, thực hiện trong một ban nhạc cụ như là tiêu chuẩn ban đầu. Đặc biệt, nó đề cập đến thực hành giao tiếp, nghi lễ và các hình thức trong văn hoá và như vậy. Theo một nghĩa hẹp, nó thể hiện mức độ thành thạo của sự tương tác được thành lập và được chấp nhận trong một xã hội cụ thể. Theo đó, văn hóa giao tiếp đại diện cho một tập hợp các quy tắc, việc chấp hành mà phản ánh mức độ của sự hình thành của con người.

nguyên tắc nghi thức

Trước hết, cần lưu ý lịch sự. Nó được coi là một nguyên tắc quan trọng của nghi thức, và là một hình thức tôn trọng người khác. Lịch sự đòi hỏi sự hiểu biết về tình hình cụ thể, giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội và chính thức của người khác. Quá trình truyền thông được quy định để tránh cụm từ không phù hợp và các câu hỏi, không phải để thảo luận về chủ đề mà có thể gây ra cảm xúc tiêu cực và các hiệp hội trong đối thoại. Những quy định này được kết hợp trong một khái niệm như sự khéo léo. Một nguyên tắc khác phục vụ lịch sự. Nó liên quan đến, trước hết, lịch sự, sẵn sàng để được phục vụ, sự chú ý. Là một phần của lịch sự giao tiếp liên quan đến khả năng lường trước những mong muốn có khả năng và câu hỏi interlocutor, thỏa thuận chi tiết thông báo cho đối tượng của mình là rất cần thiết trong sự tương tác. Một nguyên tắc quan trọng - sự khoan dung (dung sai). Nó bao gồm trong khả năng chịu đựng với sự khác biệt có thể có của ý kiến, một nỗ lực nhằm tránh phân loại, chỉ trích mạnh mẽ. Nó là cần thiết để tôn trọng quan điểm của người khác, để cố gắng hiểu được hoàn cảnh có ảnh hưởng đến sự hình thành của một hoặc một góc độ khác. Với sự khoan dung là có liên quan chặt chẽ đến tính nhất quán. Đó là khả năng bình tĩnh đáp lại những câu hỏi thiếu tế nhị hoặc bạn đồng hành bất ngờ. Phối hợp với người khác, cũng như trực tiếp trong việc xây dựng đối thoại chiếm một vị trí đặc biệt lòng nhân từ. thái độ thân thiện sẽ giúp xây dựng lòng tin, nếu nó là đúng để lựa chọn những giai điệu và lời nói.

Khái niệm về những thất bại giao tiếp

Trong một số trường hợp, các bên không thể thực hiện ý định và mong muốn của quá trình tương tác, không đạt được thỏa thuận với nhau. . tình huống như vậy được coi là thất bại giao tiếp truyền thông. Sự phức tạp của những trường hợp này mà họ không thể được phân tích trong một "hình thức tinh khiết". Trong tình huống như vậy, các chỉ tiêu interweave phi ngôn ngữ và giao tiếp bằng lời nói, nghi thức và vân vân. Chúng ta hãy xem xét, các loại và nguyên nhân của thất bại truyền thông là gì.

điều kiện tiên quyết

могут быть самыми разными. Nguyên nhân của sự thất bại truyền thông có thể rất khác nhau. Ví dụ, như sự can thiệp cho việc thiết lập liên lạc thoả đáng có thể hoạt động bầu không khí thích hợp. Trong trường hợp này, người đối thoại rất khó để xác định giai điệu của cuộc nói chuyện, họ cảm thấy khó chịu. Như đã nói ở trên, các quy tắc nghi thức nhất định áp dụng tùy thuộc vào các trang web tương tác. Vì vậy, trong một rạp chiếu phim - một hình thức giao tiếp, và trên đảng của câu lạc bộ - và thứ hai là hoàn toàn khác nhau - tại một cuộc họp kinh doanh. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. thất bại truyền thông trong giao tiếp chuyên nghiệp có thể được điều thiếu kinh nghiệm đàm phán. Nếu chúng ta nói về, danh bạ phi kinh doanh bình thường, những trở ngại này là do người quen lâu không đầy đủ với một ai đó. là khá khó khăn để đạt được một sự hiểu biết về sự khác biệt trong giáo dục, nhận thức của các chuẩn mực đạo đức, ý kiến và đánh giá.

vi phạm chẵn lẻ

Đây là một trong các trường hợp phổ biến nhất dẫn đến thất bại truyền thông. по этому поводу достаточно многочисленны. ví dụ cuộc sống trong lĩnh vực này là đủ nhiều. tất cả chúng được kết nối với mong muốn của đối tượng chi phối sự tương tác. Trong trường hợp này đã vi phạm các điều kiện của lãi suất giao tiếp. Trong tình huống như vậy, một trong những người được phỏng vấn tiếp tục làm gián đoạn khác, không cho phép anh ta để nói chuyện. Trong trường hợp vi phạm của đối tác bình đẳng trong giao tiếp, mà tạo ra những trở ngại có thể đi lạc từ những suy nghĩ và không truyền đạt bản chất của ý kiến của mình. Trong khi đó, và ngắt mình thường xuyên bị mất thông tin quan trọng.

Việc không tuân thủ công thức nghi thức

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Thực tế cho thấy, thất bại truyền thông xảy ra khi đối tượng không tuân theo các thủ tục được chấp nhận chung để thực hiện một cuộc trò chuyện. Đặc biệt, chúng tôi không sử dụng các công thức của phép xã giao (lời chào, lời mời, lời xin lỗi, vv), Không có giá trị của phân tích riêng của các báo cáo bởi mức độ quan tâm của người khác, sử dụng kết luận phân loại, cụm từ tầm thường. Tóm lại tuyên bố ngay lập tức không phải lúc nào cũng chỉ mang tính trí tuệ, sự thông minh và chiều sâu của kinh nghiệm cuộc sống. Đối với các nhà quản lý đặc biệt quan trọng không phải vội với phán đoán dứt khoát về một số đề nghị đưa ra bởi cấp dưới. Một số giám đốc nhầm lẫn tin rằng kết luận quả quyết và phân loại là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo uy tín. Trong khi đó, trên thực tế tình hình là khác nhau. Head, phạm sai lầm do quyết định và đánh giá thiếu cân nhắc, nó sẽ mất uy tín rất nhanh chóng.

nhận xét không phù hợp

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. thất bại giao tiếp thường gây ra những nhận xét vô tình ném gửi đến người đối thoại. Báo cáo có thể liên quan đến sự xuất hiện của một người, phẩm chất cá nhân, hành động. Tất cả những từ và cụm từ có thể được hiểu như là một biểu hiện của ác ý. Đối thoại, đến lượt nó, có thể cảm thấy một cảm giác oán giận, giận dữ, thất vọng, thất vọng. Đây thực hành đặc trưng truyền thông của một số nhà lãnh đạo. Điều này, tất nhiên, ngăn cản việc thành lập sự tin tưởng và tôn trọng trong cuộc trò chuyện kinh doanh.

Việc sử dụng các cuốn sách từ vựng

Thói quen này cũng có thể gây ra thất bại truyền thông. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Ví dụ từ các tài liệu chắc chắn có thể phù hợp trong một số tình huống. Tuy nhiên, bạn nên biết rằng không phải lúc nào những người đối thoại có kiến thức sâu trong một khu vực cụ thể, để biết một số thuật ngữ của không phổ biến. Ví dụ, nhiều lạm dụng bởi các từ như "thờ ơ", trong khi bạn có thể nói "thờ ơ", "đa dạng hóa" thay vì "đa dạng" và vân vân. Nhận thức được một số mặc cảm về văn hóa ngôn luận, nhiều người đang cố gắng sử dụng các từ ngữ cuốn sách và ngoài nước, thường xuyên mà không cần suy nghĩ về sự liên quan của họ và ý nghĩa từ vựng. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Vì vậy, các ví dụ sau đây có thể gây ra thất bại truyền thông do sử dụng không đúng các điều khoản "đặc biệt được thực hiện", "không đồng ý sự đồng thuận."

yếu tố bổ sung

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. thất bại giao tiếp có thể là do sự khác biệt trong sự hiểu biết ngôn ngữ, cách nén ngôn luận. Trong nhiều trường hợp, người được phỏng vấn không xem xét những yếu tố này. Nếu loa không đưa vào tài khoản các khả năng nghe đề tài này để cảm nhận được ý nghĩa của cụm từ, nó sẽ không đạt được hiệu quả dự định ngôn luận của mình. Kết quả là, sẽ có một cảm giác tiêu cực. Nguyên nhân là do, như một quy luật, để người khác không có được cơ hội để nghỉ ngơi và tập trung. Trên tinh thần đó, nó được khuyến khích không sử dụng trong giao tiếp câu quá dài, hãy tạm dừng ngắn, sử dụng công thức mà giữ số liên lạc. Ví dụ về thứ hai là, đặc biệt, biểu hiện như: "như bạn có thể nhìn thấy ...", "bạn có thể biết ...", "chú ý ..." và vân vân. tác động tiêu cực về bản chất của sự tương tác có thể có ứng dụng trong bài phát biểu của một số loại từ (từ vựng chưa in ra, word-ký sinh trùng). biểu tà Nghiêm cấm trong giao tiếp kinh doanh. Trụ sở của việc sử dụng họ, sẽ không được tôn trọng trong đội. Nếu biểu thức điều cấm kỵ được sử dụng bởi người lao động, điều này cho thấy, trong số những thứ khác, và mức độ thấp của văn hóa doanh nghiệp.

Phân loại các thất bại liên lạc

Hiện nay, các nhà nghiên cứu đã xác định được cái gọi là hình thức phá hoại của sự tương tác. . Họ được coi là loại cụ thể của rủi ro thông tin liên lạc. Chúng bao gồm:

1. gây hấn bằng lời nói. Ví dụ về những thất bại liên lạc: niềm tin xúc phạm, đe dọa, vv ..
2. Mở biểu hiện của thái độ cảm xúc tiêu cực đối với các đối tác. Họ có thể không thích, ác cảm, hận thù.
3. Tố cáo. Nó có thể là thông điệp ẩn danh hoặc tuyên bố quyền tác giả.
4. Chửi thề (nguyền rủa).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Tất cả các loại rủi ro thông tin liên lạc liên quan đến biểu hiện của cảm xúc tiêu cực, thiếu thân thiện, tôn trọng và khoan dung đối với bên kia.

đặc trưng

Hành vi hung hăng là một khó khăn, dễ gây xúc động, nhắm mục tiêu tấn công vào người, sẵn sàng và sẵn sàng để gây thiệt hại. Nó thể hiện sự thù địch với đề tài này. Lời nói căm thù gọi hành vi này, mà không phải là có hiệu lực, và từ này được sử dụng như một công cụ. ảnh hưởng tiêu cực này có thể gây ra thiệt hại, đối với người mà nó đã được hướng dẫn. Xâm lược có thể được điều phản ứng tự vệ. Ví dụ, một nhân viên tìm cách biện minh cho bản thân để đáp ứng với ý kiến cấp trên hoặc những người tìm kiếm một cách để "giữ thể diện". Việc sử dụng ngôn luận có nội dung xấu (không nhất thiết phải điều cấm kỵ) từ và cụm từ có thể được nhìn từ góc độ khác nhau. Ví dụ, nó có thể là một phương tiện gây hấn bằng lời nói, phản ứng cảm xúc và biểu cảm để hành động hoặc các sự kiện khó chịu. sử dụng lạm dụng và làm giảm tình hình xã hội của người nhận, cho một người nào đó đặc điểm tiêu cực. Nói về sự xâm lăng trong bài phát biểu, thích hợp để cung cấp cho nghĩ Achilles Tatia. Ông cho biết từ như một mũi tên phát hành từ một cây cung. Nó xuyên qua tâm hồn, gây một vết thương. mũi tên tức giận lạm dụng hàm ý tiết lộ sự đau khổ của con người, ngâm nó trong nỗi buồn. Reproaches gây một vết thương, được gọi là xấu hổ. Mặc dù thực tế rằng việc tiêm lời không đổ máu, họ sẽ có rất sâu.

phần kết luận

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Bất cứ thất bại giao tiếp, do đó, là kết quả của một sự vi phạm của công thức nghi thức lời nói, quy tắc mặc định và chuẩn mực của sự tương tác văn hóa, thiếu giáo dục và tự phát triển bỏ bê. Tự động điều kiện phát triển của cuộc sống hiện đại đòi hỏi mọi người cống hiến, kỷ luật tự giác, khả năng tiếp xúc với những người khác. ? Làm thế nào để tránh những thất bại liên lạc? Hủy bỏ các rào cản trong sự tương tác có thể mỗi người. Để làm điều này, hãy chú ý để tự học, tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản và chuẩn mực của truyền thông, nghi thức lời nói. Một sự giúp đỡ rất lớn trong việc này sẽ đọc các tác phẩm kinh điển của Nga. Văn học giới thiệu bạn đọc mẫu bài phát biểu đẹp và chính xác. Thành công luôn đến với những người làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu của họ. Balzac khẳng định sự quyến rũ trong cuộc trò chuyện và sự dễ dàng của tâm - hay một món quà từ thiên nhiên, hoặc kết quả của giáo dục, mà đã được đưa ra trở lại trong nôi. Phát triển các kỹ năng, khả năng tương tác với những người khác sẽ mở ra nhiều cánh cửa. Những người có văn hóa bài phát biểu là người đối thoại thú vị. Với họ một niềm vui để được trong công ty, để chúng ta có thể xin lời khuyên. Họ luôn luôn lắng nghe sự chú ý của interlocutor, chia sẻ kinh nghiệm của họ, để giúp phân loại ra các vấn đề.