Làm thế nào để chạy một đánh giá công ty có uy tín trên Internet: 5 Lời khuyên cho việc điều hành

Internet là công cụ hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên thị trường. Nhưng cũng giống như nó có hiệu quả có thể hủy hoại danh tiếng kinh doanh của bất kỳ công ty, chỉ để lại nó trên một hòn đá. Đáng ngạc nhiên, nhiều doanh nhân Nga không được tham gia vào quản lý danh tiếng trực tuyến nghiêm trọng, đánh giá thấp mức độ ảnh hưởng của "truyền miệng" hiện đại trong suy nghĩ. Và trong vô vọng: kết quả nghiên cứu được tiến hành bởi các nhà tiếp thị nước ngoài, 80% số người được hỏi thường xuyên đọc những nhận xét về công ty và các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định. Và hơn 70% số người được hỏi cho biết ý kiến phản hồi tích cực và tiêu cực của khách hàng, nhân viên và người tiêu dùng có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của riêng mình. nghiên cứu Nga khẳng định những thống kê này. Đồng thời những người trẻ tuổi, đó là tích cực nhất và khả năng thanh toán của người dân là sự tự tin nhiều hơn nữa trong phần đánh giá trên web, so với thế hệ cũ.

Bạn có cần phải lo lắng về danh tiếng trực tuyến của công ty bạn? Vâng, điều quan trọng là nếu bạn là thành công và có lợi nhuận. Để cho vấn đề tham dự khoá học của họ - kinh doanh để mạo hiểm. Đầu tư vào quảng cáo và "tháo" của các thương hiệu sẽ không bao giờ được hoàn trả, nếu các diễn đàn và các trang web đánh giá bạn, họ nói, "pesochat" tất cả và bệnh lặt vặt - một đánh giá chân thành và sống động của khách hàng và nhân viên xem mọi người luôn tin tưởng nhiều hơn quảng cáo, mà tiên nghiệm không thể khách quan. "Đừng lười biếng" thường là những người đã hình thành một ấn tượng tiêu cực. Có gì để viết khi mọi thứ đều tốt? Vâng, người lao động bực bội hoặc khách hàng bất mãn không dành ra một số thời gian để ghé thăm trang web và viết bình luận. May mắn thay, Internet ngày nay có đủ các trang web với đánh giá là đáng tin cậy, và không phải như vậy: một, người dùng tin tưởng người kia không. Một trong những trang web của Nga có thẩm quyền nhất, mà thích một danh tiếng tốt giữa các người dùng - trang web "Viết đánh giá". Trong trường hợp này, một danh tiếng tốt là cần thiết để tạo ra trong nhiều năm, và sự lây lan tiêu cực như wildfire: một khoảnh khắc - và bị gãy. Để chống lại một cách hiệu quả PR đen trên web, sử dụng những lời khuyên của các chuyên gia.

Thực hiện giám sát thường xuyên của tình hình

Hãy chắc chắn để theo dõi tiêu cực đề cập đến công ty bạn. Nó có thể là bốc đồng và ngẫu nhiên đánh giá tiêu cực và cố ý điểm tiêu cực hay đạo diễn phim "đen" công ty PR. Nếu bạn đang ở trong trạng thái đó là một nhà tiếp thị, giao phó nhiệm vụ này cho anh ta. Để tìm các ý kiến và tài liệu tham khảo, bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm thông thường, nhưng nó là hiệu quả hơn nhiều các dịch vụ chuyên nghiệp mà tiến hành giám sát sâu.

Nhanh chóng đáp ứng với bất kỳ thông tin phản hồi để địa chỉ của bạn

Trong nhiều khía cạnh, uy tín của công ty phụ thuộc vào cách thức truyền thông được xây dựng với khách hàng. Số người yêu để có được câu trả lời cho câu hỏi và phản ứng của họ. Và câu trả lời đã được kịp thời - hầu như không bất cứ ai cũng thích, nếu công ty sẽ trả lời trong vòng một vài tháng hoặc nhiều năm. Trên đánh giá tiêu cực cần phải chắc chắn để đáp ứng càng nhanh càng tốt để tránh một trận tuyết lở tiêu cực. Nếu đánh giá xấu thu được xứng đáng, suy nghĩ về cách bạn có thể giải quyết vấn đề mà khách hàng đã hài lòng. Đừng cố gắng để che giấu hay phủ nhận vấn đề - nó có thể gây ra nhiều thiệt hại cho chúng ta hơn là việc tiếp nhận thẳng thắn và chân thành mong muốn để khắc phục tình hình. Khi nói đến việc phỉ báng và nỗ lực cố ý gây thiệt hại cho uy tín, liên hệ với chủ sở hữu của trang web - các nguồn lực cũng quan tâm đến thực tế là đánh giá Công ty là khách quan và chính xác.

Cảnh giác với những phản ứng tiêu cực

Trên những cáo buộc chống lại ông, đặc biệt là bất công, tôi muốn đáp ứng với lời chế nhạo. Chỉ này và tìm kiếm kẻ thù: để giúp bạn mất thăng bằng và gây ra phản ứng tích cực kích thích. câu trả lời của bạn nên trong mọi trường hợp là trung lập và lập luận - nếu những chi phí là sai sự thật, nó sẽ đưa đối thủ của bạn trong một ánh sáng xấu, và công ty sẽ thêm một "cộng". Nếu phản hồi tiêu cực nhận được rất xứng đáng - khách hàng sẽ đánh giá cao điều đó lắng nghe ý kiến của mình. Khi vấn đề này được giải quyết, yêu cầu anh ta lại viết một bài đánh giá về công ty, nhưng là một tích cực.

Bảo vệ danh tiếng của bạn

Bạn có thể làm điều này bằng cách làm việc với các đối tượng mục tiêu, đáp ứng với ý kiến một cách kịp thời trên mạng, loại bỏ phản ứng âm tính giả và truyền bá thông tin tích cực. Đặt nội dung mong muốn đến tài nguyên có thẩm quyền. Công ty đang tham gia vào thương mại? Một trong những trang web phổ biến nhất, đáng tin cậy bởi người dùng Runet - ở đây. Không được khen ngợi thái quá trong địa chỉ của mình - bình luận như vậy là không đáng tin cậy ở người đọc. người dùng hiện đại không phải là ngu ngốc và không có xu hướng tin tưởng một cách mù quáng những gì được viết trên Internet. Đó là lý do tại sao tất cả các câu trả lời tích cực phải đúng - yêu cầu khách hàng trung thành để viết một vài lời tốt trong địa chỉ của bạn.

Hãy tham khảo các chuyên gia

Nếu chúng ta đang nói về một "đen" công ty PR chính thức, xin vui lòng liên hệ với một SERM-cơ quan được chuyên nghiệp tham gia vào việc trung hòa tiêu cực tùy chỉnh. Cơ quan sẽ sâu giám sát không gian thông tin, với sự tiếp xúc lưu trữ để loại bỏ vật liệu proplachennyh sẽ phơi bày bài viết tiêu cực sai và thông tin di dời.