Gọi điện thoại Lạnh - nó là gì và làm thế nào để sử dụng đúng công cụ này?

Marketing là mặt ở khắp nơi. Bất cứ nơi nào chúng tôi đi, bất cứ điều gì làm, chúng ta đều là những người tiêu dùng và người bán. Cùng với quảng cáo, có những cách tích cực trong việc thúc đẩy hàng hóa và dịch vụ, chẳng hạn như gọi điện thoại lạnh. nó là gì và làm thế nào để sử dụng công cụ này trong việc tiếp thị?

Điện thoại đã trở thành một diễn ra hàng ngày. Thông thường, số người đưa ra quyết định quan trọng trong một công ty cụ thể, là công bố rộng rãi. Nó là đủ để xem catalog của công ty hoặc một cách độc lập biên soạn một danh sách các nhà thầu tiềm năng. Cách đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là các cuộc gọi lạnh. nó là gì? nhân viên tư vấn qua điện thoại đang đạt được số lượng khách hàng tiềm năng. gọi kịch bản cần được thiết kế một cách cẩn thận và nghĩ ra. Sau khi tất cả, chỉ có 1-2 phần trăm của những người mua tiềm năng của dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn ngay lập tức bày tỏ sự quan tâm. Xác định các loại khác nhau của khách hàng để giúp các cuộc gọi lạnh. Những loại một nhóm và làm tư vấn phân loại khách hàng tiềm năng?

Nếu một hoặc hai phần trăm đáp ứng ngay lập tức và đã sẵn sàng để mua một dịch vụ hoặc sản phẩm, còn lại 98 phần trăm của các khách hàng có thể được chia thành một nghi ngờ tiêu cực có đầu óc và nghiêng đến việc mua sắm. Thực hiện cuộc gọi đầu tiên cho người mua tiềm năng là không dễ dàng. Người bán - người lao động đường dây điện thoại, tư vấn - như một quy luật, rất căng thẳng. Trong khi đó, từ ấn tượng và cụm từ đầu tiên nó phụ thuộc vào mức độ thành công cuộc gọi sẽ bị lạnh. đây là gì nếu không phải là một quảng cáo, nhưng vẫn còn khá tích cực? Tuy nhiên, khéo léo xây dựng cuộc nói chuyện sẽ giúp xác định cách khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ này. Như chúng ta đã biết, rất ít người sẵn sàng trả tiền ngay lập tức cho lời đề nghị của bạn. Tuy nhiên, nếu danh sách khách hàng được tạo thành không được tự ý và cố ý, trong số những người đối thoại người bạn gọi, chắc chắn đã có những người đang suy nghĩ về việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đó là khuyến khích trong những trường hợp này để trình bày không chỉ là lời đề nghị, nhưng nó khác với cuộc thi. Ví dụ, công ty của bạn là tham gia vào các trang web sản xuất. Có lẽ khách hàng đã cố gắng tự mình giải quyết vấn đề này và phải đối mặt với một số khó khăn. Do đó, nó đã sẵn sàng để nói chuyện về vấn đề làm thế nào bạn có thể giúp anh ta, nhưng nó sẽ không ngay lập tức ra lệnh cho dịch vụ cụ thể của bạn. Nếu trang web cùng một lúc khách hàng đã có, bạn có thể cung cấp cho nó để cải thiện hoặc tiến. Do đó, công nghệ gọi điện thoại lạnh sẽ giúp lọc bỏ những người không thực sự quan tâm hoặc sẵn sàng để giao tiếp trong một hình thức và chọn những người sẵn sàng tiếp tục cuộc nói chuyện.

Bước tiếp theo sẽ là cái gọi là proring ấm. khách hàng tiềm năng phải có thời gian để suy nghĩ, để xây dựng câu hỏi và yêu cầu. gọi điện thoại lạnh, các mẫu mà nên để suy nghĩ thấu đáo mỗi cổ phiếu đặc biệt, sản phẩm - đó là sự tiếp xúc đầu tiên và tự trình bày ngắn gọn. Nếu đơn vị tư vấn là không có khả năng liên lạc với người có trách nhiệm đưa ra quyết định trong công ty, nó là tốt nhất để gán một thời gian khác nhau (ví dụ, thông qua Bộ trưởng). Từ thời điểm bạn đã để lại một tin nhắn hoặc gửi một đề nghị, bắt đầu mối quan hệ xây dựng với khách hàng tiềm năng. Ông đã biết ai sẽ là người gọi anh ta và về là, những gì sẽ được thảo luận.

Một sai lầm phổ biến - nazvanivanie ám ảnh này cho một thời gian ngắn. Tại sao? Vì khách hàng rất nhanh chóng nhận ra rằng người bán không trả lời, nó hoạt động tự động. Và không ai trong số chúng tôi muốn được nhìn thấy đơn giản là một đối tượng, giống như một chiếc xe hơi. Người bán nên biết rằng hiệu suất của ngay cả những cuộc gọi đầu tiên phải được thống nhất với khách hàng. Bạn cần phải tìm ra ai để liên hệ với đề nghị này, ngày nào và vào thời điểm nào thích hợp nhất để gọi.

Nỗ lực tiếp theo để liên lạc nên được lên kế hoạch cẩn thận. Nói cách khác, người bán cần phải biết khi nào gọi là thích hợp khi khách hàng sẽ có thể dành thời gian để nói chuyện. Giải pháp tốt nhất có thể là một lời nhắc nhở trên mỗi hai tuần trong ít nhất hai tháng. Bạn có thể bổ sung cho các cuộc gọi và e-mail.

Điều bắt buộc phải học cách đã trình bày một cách chính xác và rõ ràng. nhân viên tư vấn qua điện thoại thường "nuốt" patter là phần giới thiệu của cuộc nói chuyện, cuối cùng khách hàng không chỉ là một hướng dẫn viên, người mà ông đang nói chuyện với và tại sao. Nó cũng khuyến khích để giải thích, nơi mà bạn đã có được số điện thoại của mình để ngay lập tức tránh một phản ứng dữ dội. Các hoạt động của nhân viên bán hàng là nhằm mục đích tạo ra một tình huống trong đó người mua tiềm năng sẽ được thoải mái. Mục đích là để xây dựng mối quan hệ lâu dài, không chỉ bán hàng trong một vội vàng.