Nhà nghiên cứu về điện thoại là người bán thế kỷ 21

Mỗi ngày trôi qua, việc bán hàng trở nên phức tạp hơn. Đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, các nhà sản xuất phải đối mặt với cùng một câu hỏi: ở đâu nên đặt sản phẩm của họ? Với nhiệm vụ này, một nhà tiếp thị tốt có thể đối phó khá tốt. Đây là một chuyên gia có thể tìm thấy một người mua cho bất kỳ sản phẩm.

Mới bán hàng

Một vài thập kỉ trước, nó đã đủ để đưa ra một sản phẩm mới trên các kệ hàng, và anh ta ngay lập tức bắt đầu khơi dậy sự quan tâm lớn. Bây giờ tình hình có vẻ hơi khác. Công ty sản xuất phải xuất trình sản phẩm theo cách mà các doanh nghiệp thương mại thực hiện. Nhưng điều này không đảm bảo kết quả mong muốn. Điều có thể ở lại trên quầy trong một thời gian dài và không thu hút được sự chú ý. Tình huống này buộc các phòng bán hàng trở nên chủ động hơn.

Vào cuối những năm chín mươi, một bài với cái tên "nhà nghiên cứu thị trường" xuất hiện trong danh sách nhân viên của nhiều công ty. Nó là một loại người bán sử dụng kết nối điện thoại để đạt được mục tiêu cuối cùng. Ở Mỹ, các chuyên gia như vậy đã có mặt ở giữa thế kỷ trước. Và ở nước ta, loại tiếp thị này trở nên khả thi chỉ khi đa số dân chúng trong nước mua điện thoại di động, mà các nhà tiếp thị điện thoại luôn có thể gọi. Điều này tạo điều kiện cho việc lựa chọn mục tiêu và làm cho nó có thể nhận được các thông tin cần thiết ngay.

Tính năng quy trình

Tùy thuộc vào các phương pháp kinh doanh, tiếp thị qua điện thoại có thể được gửi đến và đi. Trong trường hợp đầu tiên, khách hàng tự gọi mình với các câu hỏi, và thứ hai, nhân viên được đào tạo đặc biệt, ở đầu đối diện của dây, cung cấp hàng hoá cho người mua tiềm năng mà số được lấy từ một cơ sở dữ liệu trước khi biên dịch. Sẽ không khó để chuẩn bị một danh sách như vậy. Tùy thuộc vào các tiêu chí ban đầu, các cơ sở tiếp thị có thể lạnh hoặc nóng. Sự khác biệt là trong việc lựa chọn ứng viên. Nếu bạn sử dụng thư mục điện thoại bình thường, nó sẽ là cơ sở lạnh đơn giản và không sinh lợi. Danh sách nóng bao gồm các địa chỉ liên lạc của những người đã từng quan tâm đến một loại hàng hoá nhất định. Nó chỉ ra rằng các telemarketer là cùng một nhân viên của bộ phận bán hàng. Đúng vậy, bây giờ anh ấy hành động khác. Ông chỉ có thể liên lạc với thuê bao và, nếu có thể, quan tâm đến ông với đề nghị của ông.

Một nhà tiếp thị điện thoại nên làm gì?

Doanh thu qua điện thoại trong những năm gần đây trở nên đặc biệt có liên quan. Một công việc khó khăn như vậy đôi khi được thực hiện bởi các công ty chuyên biệt.

Họ đã có kinh nghiệm nhân viên trong nhân viên của họ đã sẵn sàng để bán bất kỳ sản phẩm. Công việc bán hàng qua điện thoại làm việc gì? Nhiệm vụ của một chuyên gia là anh ta phải:

1) Lên kế hoạch làm việc với khách hàng trong ngày tới, bao gồm không chỉ các cuộc trò chuyện qua điện thoại, mà còn có thể ký kết các hợp đồng cụ thể thay mặt nhà sản xuất.

2) Kiểm tra thông tin về người mua, xác nhận độ tin cậy của nó.

3) Tư vấn khách hàng về phạm vi sản phẩm được cung cấp cho các đặc điểm kỹ thuật.

4) Theo dõi việc tuân thủ nghĩa vụ hợp đồng và thực hiện các yêu cầu bồi thường nếu cần.

5) Duy trì cơ sở dữ liệu hiện có và tìm kiếm khách hàng mới. Đối với điều này, cần thực hiện các cuộc gọi lạnh và nghiên cứu các mối quan tâm của khách hàng tiềm năng trong tương lai.

6) Tham gia vào việc phát triển một hệ thống giảm giá cho lợi ích lớn hơn của khách hàng.

Nhưng đây chỉ là một phần của những gì nhà quảng cáo điện thoại đang làm. Nhiệm vụ của mỗi nhân viên bao gồm việc liên tục lập các báo cáo chi tiết cho ban quản lý về công việc đã làm cho ngày, tháng, năm, v.v ...

Phẩm chất bắt buộc

Công việc của một nhà tiếp thị qua điện thoại rất phức tạp và rất có trách nhiệm. Không phải mọi giới tính đều có sức mạnh để đối phó với một nhiệm vụ như vậy.

Một chuyên gia thực sự tốt phải có nhiều phẩm chất quan trọng, như:

1. Giao tiếp. Giao tiếp với khách hàng nên cởi mở và thân thiện. Một người đối thoại khiêm tốn và kín đáo sẽ không bao giờ có thể truyền tải thông tin cần thiết. Nhưng anh cũng không được kiêu ngạo.
2. Khả năng thuyết phục và nói chuyện. Mọi người đều biết rằng điều quan trọng nhất trong cuộc trò chuyện là khả năng lắng nghe. Cần phải chỉ đạo cuộc trò chuyện theo cách mà cả hai bên đều nghe nhau. Ai sẽ cảm thấy vui khi nghe một dòng thông tin không thể hiểu nổi từ người nhận điện thoại? Chúng tôi cần cung cấp cho khách hàng hiểu rằng cuộc trò chuyện với anh ta rất quan trọng đối với công ty, và hàng hoá được cung cấp cho anh ta là một sự tìm kiếm thực sự và là một nhu cầu cấp bách.
3. Sáng kiến. Trong công việc chúng tôi thường xuyên cần phải tìm kiếm những cách mới để giải quyết các nhiệm vụ được đặt ra.
4. Thu thập và chú ý tới các chi tiết nhỏ. Bạn không thể quên khách hàng tiềm năng trong một thời gian dài. Nếu không họ sẽ bị chiếm đóng bởi những nhân viên khác, dí dỏm hơn.
5. Kinh nghiệm làm việc. Một chuyên gia tiếp thị qua điện thoại phải có ít nhất một ý tưởng chung về phạm vi hoạt động mà hàng hoá do ông bán được sử dụng. Nếu không, hộp thoại không hoạt động.

Với tất cả các kỹ năng trên, nhân viên có thể mong đợi trở thành một chuyên gia cấp cao.

Mẹo hữu ích

Bây giờ không ai ngạc nhiên bởi đặc sản với cái tên bất thường "telemarketer". Phản hồi của người lao động về nghề này nói rằng vào một thời điểm họ rất may mắn. Có được sự lựa chọn đúng, họ đã tìm thấy mình trong một đội thân thiện, nơi mọi người sẵn sàng giúp đỡ.

Công việc này mang lại rất nhiều kinh nghiệm và một kho kiến thức, và kỹ năng giao tiếp cho phép bạn cảm thấy tự do trong bất kỳ tình huống nào. "Chuyên gia tiếp thị qua điện thoại" với kinh nghiệm tư vấn cho người mới đến chú ý đến một số điểm quan trọng:

1) Nói chuyện với khách hàng, bạn không nên chỉ trả lời những câu hỏi, nhưng tự hỏi họ. Điều này sẽ cho phép bạn tìm hiểu thêm về những gì thực sự quan tâm của mình.

2) Khi nói, luôn luôn gọi người theo tên, và nếu có thể, chỉ định một cuộc họp cá nhân.

3) Thực hiện cuộc trò chuyện tốt hơn trong im lặng hoàn toàn, không có tiếng ồn nền.

4) Sự đối xử lịch sự là sự bảo đảm cho một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, và một bài phát biểu được suy nghĩ cẩn thận chắc chắn sẽ dẫn đến một thỏa thuận kết thúc.

Những quy tắc này phải được tuân thủ, để tối đa hóa đối thoại và chuyển cuộc đối thoại đúng hướng. Tất nhiên, có một số khách hàng và những người tiêu cực về loại hình bán hàng này. Nhưng xác suất của tiêu cực trong một vấn đề như vậy luôn luôn là tuyệt vời, và người ta phải chuẩn bị cho nó trước.