Nga điều lệ bay Azur Air. Nhận xét khách hàng

hãng hàng không điều lệ nhỏ, cung cấp cho khách hàng vé của mình với giá thấp hơn so với trên các chuyến bay quốc tế thường xuyên 20-30%, thực hiện các chuyến đi nước ngoài cho đồng bào của chúng tôi nhiều dễ tiếp cận hơn. Trong lĩnh vực du lịch ngân sách đã cũng đã được chứng minh hãng hàng không Azur Air.

Nhận xét về các dịch vụ được cung cấp bởi hãng hàng không này là khá dễ dàng để tìm tất cả các trang web du lịch và thậm chí cả mạng xã hội. Đây không phải là đáng ngạc nhiên. Theo số liệu chính thức, riêng trong năm ngoái, các chuyến bay máy bay Azur Air đi hơn 2,3 triệu hành khách. Có gì ấn tượng của hãng này thường được chia khách du lịch Nga? Đó là nói về dịch vụ và quan trọng nhất - người an toàn rời khỏi các diễn đàn và các nhóm mạng xã hội biết ý kiến của bạn về hãng hàng không Air Azur?

Giới thiệu về công ty

máy bay chở khách Azur Air - một trong những hãng hàng không trẻ nhất ở Nga. Được thành lập vào năm 2014 bởi các bộ phận pháp lý của công ty Công ty vận chuyển "Katekavia" trong một thời gian là một phần của một công ty con của aviakorporatsii nội địa lớn nhất UTair. Trong năm 2015, các hãng hàng không mới được thành lập đã nhận thương hiệu "Azur Air" (không nên nhầm lẫn với tên của một phức hợp khách sạn nổi tiếng Bel Air Azur Resort 4 * tại thị trấn nghỉ mát của Hurghada) và bắt đầu thực hiện các hoạt động độc lập.

Kể từ năm 2016 sở hữu phù hợp với các chuyến bay hành khách quốc tế một cách thường xuyên. Hiện nay Azur Air - hãng chính "AneksTur" tour du lịch của các phổ biến ở Nga. Máy bay của hãng hàng không thực hiện các chuyến bay trong 30 thành phố của nước ta trong phổ biến nhất và sau khu nghỉ mát tìm: Thái Lan, Tây Ban Nha, Cộng hòa Dominica, Tunisia, Bulgaria, Hy Lạp, Síp, Việt Nam.

Trong tháng 2 năm 2017 Azur Air giải thưởng ngành SSA (Giải thưởng Dịch vụ Skyway) đã được trao cho chiến thắng trong đề cử "Các hãng hàng không tốt nhất của Nga" giữa các hãng điều lệ quốc tế.

Quỹ giao thông

Tính đến đầu năm 2017, "Azur Air" sở hữu 16 máy bay. Hiện nay, đội tàu của công ty không khí Azur Air - máy bay "Boeing" (Boeing) lớp 767-300, 757-200 và 737-800, mà thay thế chiếc Tu-134 và tàu nước khác. Tuổi trung bình của xe - 18-19 năm, và đa số các hãng điều lệ nội địa. Điều kiện và bảo trì các máy bay giám sát một cách cẩn thận: những bất lợi duy nhất của hành khách nghĩ là một cỗ máy công việc ồn ào trong khi bay.

Điều kiện nội thất và tiện nghi

Làm thế nào 'Azur Air "trong bất kỳ hàng không giá rẻ, chi phí đi du lịch bằng máy bay được giảm bằng cách tăng số ghế. Do đó, hành khách một lần cảnh báo: để tiết kiệm vé máy bay, đã làm các chuyến bay bị nạn. lối đi hẹp và một khoảng cách nhỏ giữa chỗ ngồi - một nhược điểm lớn, theo đa số hành khách. tài khoản đặc biệt khó khăn đối với một dân tộc rất cao hoặc chất béo. Những gì người khác có thể nói đánh giá của khách "Azur Air" mức độ thoải mái trong suốt chuyến bay thuê bao?

• Thường được đề cập về tình trạng sạch sẽ và tốt đẹp của cabin máy bay, điều kiện vệ sinh hoàn hảo của nhà vệ sinh.
• Ngoài kết thúc ghế, một số hành khách có thể nhận được một bất ngờ khó chịu trong các hình thức của một bảng gấp bị lỗi.
• Mỗi hành khách được đưa ra một bộ trước chuyến bay, trong đó bao gồm kẹo, phích cắm tai và một băng để ngủ, băng vệ sinh, gối. Theo yêu cầu trên máy bay vấn đề chăn nhưng, xét xử của các đánh giá, họ đang thiếu khá thường xuyên trên tất cả các hành khách.
• Không phải lúc nào điều chỉnh đúng cách bởi nhiệt độ của không khí trong cabin trong suốt chuyến bay. Nhiều khách du lịch phàn nàn nội thất quá mát mẻ, trầm trọng thêm bởi tình hình nêu trên với sự thiếu chăn ấm. đánh giá riêng biệt tiêu cực, mặt khác, nói về nhiệt trong cabin và điều làm việc xấu.
• Việc thiếu một TV trong phòng khách.
• Bởi vì các ngả ghế cabin hành khách gần hay không hoàn toàn, hoặc không gì cả ngả. Trên các chuyến bay lên đến bốn tiếng đồng hồ, thiếu hầu như vô hình, nhưng các khách hàng hãng hàng không đang buộc phải bay trong điều kiện như vậy trong sáu giờ hoặc nhiều hơn, thường xuyên bày tỏ sự phẫn nộ của họ.
• Một trong những vấn đề chung của tất cả mà không cần các chuyến bay hãng hàng không ngoại lệ 'kỳ nghỉ' là có một nguy cơ lớn là trong một chiếc máy bay với một công ty say rượu. Những bạn đồng hành bắt đôi khi trên Azur Air các chuyến bay". Tất nhiên, sự hiện diện của du lịch như không phụ thuộc vào sự tự nguyện của các phi hành đoàn của chiếc máy bay, nhưng hành vi quản gia trong những tình huống như vậy, ảnh hưởng đáng kể đến uy tín của hãng hàng không. Thông thường hành khách phản ứng đặc trưng cho hành vi của đoàn làm phim liên quan đến "người bạn đồng hành say rượu" trên mặt tích cực: các tiếp viên chuyến bay có xu hướng cư xử với sự kiềm chế, lịch sự, làm cho mọi nỗ lực để tránh những xung đột trên diễn đàn.

Các bữa ăn trên tàu

chất lượng điện năng cho hành khách Azur Air - là chủ đề của cuộc tranh luận sôi nổi nhất trên các mạng xã hội và diễn đàn. Hãng hàng không cho khách hàng, tùy thuộc vào thời gian của chuyến bay, cung cấp 1-2 của bữa ăn, một trong số đó - các bữa ăn nóng chuẩn. Menu 'Azur Air "bao gồm một bộ đầy đủ các sản phẩm: món ăn thịt (để lựa chọn), một món ăn phụ, nước sốt, rau, phô mai, xúc xích, các món tráng miệng và bánh ngọt. Bên cạnh đó, một số lượng không giới hạn các loại đồ uống có sẵn: cà phê hoặc trà và nước uống có ga ngọt ngào.

Nhận xét từ khách hàng máy bay, một menu khá chuẩn, về càng nhiều càng tốt các báo cáo tiêu cực về chủ đề này. Nói chung, nhiều hành khách nhận ra rằng trưa và bữa tối là phù hợp với giá cả ngân sách cho các chuyến bay điều lệ, và tất cả các thực phẩm trên tàu khá được yêu thích và ngon. Trong số đánh giá tiêu cực bạn có thể chọn những câu chuyện về món ăn không thành công nấu chín hoặc không đầy đủ nước nóng, vì những gì các du khách bị đói. Đôi khi có những khiếu nại của sự khó chịu hoặc đường tiêu hóa khó tiêu, trong đó kết nối hành khách với một trong những món ăn trên aviamenyu.

Điều đáng chú ý là hãng hàng không được ngừng nỗ lực để cải thiện dịch vụ của họ trên máy bay. Đến nay, truyền thông xã hội tổ chức nhiều tin tức liên quan đến những thay đổi trong lĩnh vực thực phẩm cho các hành khách. Nhóm hãng hàng không chính thức chứa thông tin về sự sẵn có của các dịch vụ cho việc lựa chọn và đặt hàng trước một thực đơn đặc biệt. Thật không may, một dịch vụ như vậy là không có sẵn trong tất cả các lĩnh vực. Các bữa ăn từ dành cho trẻ em hoặc menu chay có sẵn trên các chuyến bay khởi hành từ Domodedovo, Pulkovo, cũng như sân bay tại Yekaterinburg và Krasnoyarsk. Cũng tăng danh sách các chuyến bay mà hành khách có thể thưởng thức bánh nóng nướng trên máy bay trong chuyến bay.

Các thuyền viên và nhân viên: họ nói các hành khách

Khách 'Azur Air "gần như nhất trí khẳng định rằng các phi công làm việc tại hãng hàng không - các chuyên gia thực sự, vượt trội điều kiện thời tiết khó khăn. Thường được tìm thấy trong một bài đánh giá, nhờ thuyền viên cho một chuyến bay yên tĩnh và an toàn, quyến rũ những câu chuyện về các khu vực, qua đó chạy các tuyến đường bay.

Không kém phần ấn tượng là người quản lý tốt và tiếp viên. Hầu hết du khách rời khỏi một bài đánh giá của hãng hàng không Air Azur, tiếp viên hàng không mô tả cách lịch sự, chu đáo, đẹp và rất tích cực nhân dân. Theo những câu chuyện của hành khách, nhân viên sẵn sàng để trả lời câu hỏi và luôn sẵn sàng giúp đỡ.

bồi thường chậm trễ chuyến bay cho hành khách

Đúng giờ hãng hàng không - một chỉ số quan trọng khi mua vé cho một chuyến bay đặc biệt. Tất nhiên, đối với những người đi nghỉ, một sự chậm trễ nhỏ khởi hành có thể không ảnh hưởng đáng kể đến chuyến đi. Nhưng đối với một chuyến đi kinh doanh hoặc một chuyến đi với chiếc máy bay chuyển chậm trễ có thể là một vấn đề nghiêm trọng.

Thật không may, chúng ta phải thừa nhận rằng sự chậm trễ khởi hành - khiếu nại phổ biến nhất từ hành khách Azur Air. Nhận xét chỉ đầy đủ của những câu chuyện về khởi hành bị trì hoãn và chậm trễ chuyến bay trong thời gian từ 15 phút đến 10-12 giờ. Xác nhận thực tế này và các nghiên cứu thống kê. Theo đánh giá của hàng không Nga, vào năm 2016, hãng hàng không là một trong những "đầu ba" của các chuyến bay trì hoãn điều lệ.

đại diện Sami của hãng hàng không do phần lớn nhất của sự chậm trễ không phải là một thất bại kỹ thuật của vận tải hàng không. Những lý do chính được gọi là điều kiện thời tiết bất lợi và một tải khổng lồ nơi hạ cánh tại sân bay. Trong trường hợp này, hãng hàng không sử dụng tất cả các phương tiện có sẵn để đảm bảo rằng hành khách đặt theo luật của dịch vụ: đồ uống, ăn, ở ngắn hạn.

Đặc điểm của check-in

Để thuận tiện cho khách hàng, trừ một check-in cá nhân tại các sân bay, bây giờ đã có thông qua đăng ký trực tuyến của hành khách. Dịch vụ này được cung cấp trong một phần đặc biệt trên trang web Azur Air. Check-in trực tuyến (sau đây - OP) có sẵn cho hầu hết các hành khách, nhưng phương pháp này có những tính năng và hạn chế:

• HOẶC bắt đầu trong 24 giờ và kết thúc trong vòng 1 giờ trước khi khởi hành.
• Dịch vụ này chỉ có sẵn cho các chuyến bay OP, điểm khởi đầu trong số đó là một trong những thành phố trên lãnh thổ của Liên bang Nga.
• Ngoài các cơ sở sân bay Domodedovo Aazur Air, kiểm tra trong tuyến có sẵn trong 25 thành phố hơn. Xác định danh sách các sân bay với PR cũng có thể được trên tàu sân bay máy bay trực tuyến.
• dịch vụ PR sẽ không thể tận dụng lợi thế của những khách hàng đang buộc phải bay với người đi kèm: trẻ vị thành niên, người khuyết tật và những người khác. Ngoài ra đăng ký cá nhân tại sân bay sẽ phải đi chủ vật nuôi đi du lịch với thú cưng của họ.
• HOẶC không được phép cho hành khách đi theo nhóm của hơn 9 người.
• Nội trú được thực hiện trên thẻ lên máy bay in ra tại địa điểm sau khi OP, điều trị bổ sung cho sân bay check-in là không cần thiết.

mức độ bảo mật

Danh tiếng của một hãng hàng không an toàn hàng không được đánh giá bao gồm số liệu thống kê của các tình huống khẩn cấp, những người tham gia mà đã trở thành máy bay phản lực của công ty. Trong thời gian Azur Air, không phải là một vụ tai nạn duy nhất. Từ sự kiện đặc biệt xảy ra trong quá trình chuyến bay, nổi tiếng nhất là trường hợp khẩn cấp, không phải là một "mềm" hạ cánh tại thành phố Tashkent (tháng 2 năm 2016).

Bên cạnh đó, chúng tôi ghi nhận thêm ba trường hợp, khi máy bay của công ty phải hạ cánh khẩn cấp, trong đó có một sự cố của các loài chim vô tình bị kẹt trong động cơ. Để tôn vinh những phi hành đoàn chuyến bay, tất cả các trường hợp nêu trên được thực hiện thành công.