Một số đa kênh là gì?

Bất kỳ công ty trong quá trình mở rộng của nó làm tăng số lượng khách hàng và đang phải đối mặt với thực tế là bạn cần để tổ chức thông tin liên lạc. Không ngừng phát triển số lượng của cả hai cuộc gọi đến và đi. Điều này làm tăng nguy cơ mất khả năng của người mua vì lý do đó thay vì trả lời, anh sẽ nghe thấy tiếng bíp ngắn, báo hiệu rằng số đang bận. Chỉ cần cho các tình huống như vậy là đa kênh số điện thoại. Họ làm cho nó có thể đồng thời đáp ứng với một số lượng lớn các cuộc gọi.

lợi thế

Chắc chắn mọi người ít nhất một lần trong đời được gọi là hỗ trợ khách hàng và có một ý tưởng về cách làm việc của dịch vụ này. Thứ nhất, số được quay công ty, sau đó bắt đầu trình đơn bằng giọng nói. Khi chọn các nhà điều hành rất kết nối lệnh mong muốn để cuộc nói chuyện. Đó là một hệ thống và như vậy được tạo ra bằng cách sử dụng truyền thông đa kênh với tổng đài điện thoại tự động. Nguyên tắc hoạt động là rất đơn giản: tất cả các cuộc gọi đến một số điện thoại được chuyển tiếp đến các nhà khai thác di động, có sẵn tại thời điểm hiện tại. Nếu tất cả các dòng đang bận rộn, người gọi là xếp hàng, và các nhà điều hành trống đầu tiên trả lời ông.

Các công ty nhanh chóng nhận ra rằng có một nhu cầu cho một quyết định như vậy. Sau khi đường dây điện thoại đầu tiên hỗ trợ một kênh cho truyền thông. Và nếu khách hàng hơn, và họ đang kêu gọi cùng một lúc? Thông thường phải đối mặt với một số bận rộn, người mua có thể rút vĩnh viễn để dịch vụ điện thoại của công ty được tổ chức một cách hiệu quả hơn. Để tránh điều này, bạn chỉ cần tạo ra nhiều kênh để tiếp nhận các cuộc gọi.

kết nối analog

Đa kênh số điện thoại có thể kết nối bằng cách sử dụng PBX truyền thống và ảo. Trường hợp đầu tiên liên quan đến chi phí đáng kể cho các thiết bị, cấu hình và bảo trì liên tục của nó. Vấn đề lớn nhất có thể được, và hạn chế số dòng, kể từ khi PBX có một thiết bị giới hạn định trước. Kết nối một điện thoại khác trong khả năng của trạm là giá trị rất nhiều. Một nhược điểm của kết nối analog là lãnh thổ hạn chế.

kết nối ảo

trạm ảo là dễ dàng hơn nhiều. Tuy nhiên nó tiết kiệm tiền bạc, vì tất cả các thiết bị là ở phía nhà cung cấp. Các công ty khách hàng cũng nhận được tất cả các tính năng của nó và sử dụng cho các nhu cầu của bạn. Không cần phải có bất kỳ kiến thức đặc biệt. Chúng tôi chỉ cần chọn các cuộc gọi điện thoại sẽ được phân phối trên đó. Các nhà khai thác có thể ở cùng phòng hoặc ở những nơi khác nhau trên hành tinh, và các cuộc gọi sẽ được thực hiện với cùng một số. Số lượng các cuộc gọi đồng thời có thể lên đến vài trăm. Các chi phí này là khá nhỏ: việc thanh toán cho mình số đa kênh và một khoản phí hàng tháng.

Làm thế nào để chọn một số

Có ba loại số đa kênh điện thoại mà cảm thấy thoải mái và được phổ biến: thành phố trực tiếp và mã liên bang 8-800 và 8-804. Mỗi trong số họ có những đặc trưng riêng của nó:

• số thành phố trực tiếp được kết nối với những công ty muốn đạt được sự tin tưởng của khách hàng. Ngay cả khi công ty vừa xuất hiện, và nó không có văn phòng, và trong tình trạng chỉ một vài người, phòng này sẽ giúp tạo ra hình ảnh của một công ty tốt. Ưu điểm chính - đó là kinh tế, kể từ khi có mã như vậy để kết nối điện thoại rẻ hơn so với các cuộc gọi liên bang và đến để của công ty hoàn toàn miễn phí. Điều này cũng là một nhược điểm: khách hàng từ khu vực khác, cũng như những ai đang gọi từ điện thoại di động, có thể tránh được các công ty với số địa phương vì sự miễn cưỡng phải trả tiền cho các cuộc gọi.
• Số với mã 8-800 là lựa chọn phổ biến nhất cho tất cả các công ty liên vùng và gọi trung tâm, cũng như tổ chức các đường dây nóng. Chỉ cần một vài năm trước đây con số này được coi là một cái gì đó mới cho khách hàng. Nhưng hôm nay họ đã nhận thức tốt như điện thoại cố định. Nó được chứng minh bằng thực tế. Ưu điểm chính - nó dễ dàng cho khách hàng vì nó không phải trả tiền cho các cuộc gọi đến những con số này. Và nó không phụ thuộc vào khu vực của các cuộc gọi được thực hiện. Những bất lợi là giá cao hơn cho các kết nối và bảo trì. Nhưng nếu bạn sử dụng một trạm ảo, chi phí được giảm đáng kể.
• số đa kênh với mã 8-804 chủ yếu là tương tự như các phiên bản trước. Chỉ có một sự khác biệt: khi bạn nhận được một cuộc gọi từ số điện thoại sẽ được hiển thị. Đây là một lợi thế đối với nhiều tổ chức. Nhưng một số vẫn muốn giữ kín danh tính. Kết nối con số này ít hơn 8-800.

Kết nối số ảo đa kênh

Để tổ chức một liên kết truyền thông đa kênh, nó là cần thiết:

• Chọn một nhà cung cấp. Này là cần thiết bởi vì chất lượng kết nối của mình và thoải mái khi sử dụng trạm ảo sẽ phụ thuộc.
• Xác định thiết bị. Như đã đề cập, phương tiện kỹ thuật phức tạp không cần thiết. máy tính phù hợp hoặc thiết bị di động với kết nối Internet với tốc độ trung bình (đủ cho 512 kilobits mỗi giây), một điện thoại hoặc SIP thiết bị thông thường, cũng như VoIP adapter.
• Chọn thuế quan và một số đa kênh duy nhất. Này được thực hiện với một mắt trên quy mô của công ty và nhu cầu của nó. Các nhà cung cấp thường có thể cung cấp đa dạng nhất các tùy chọn cho cả các công ty nhỏ và lớn.
• Để đăng ký, hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
• Điều chỉnh các thiết bị, cũng như PBX dựa trên đám mây. Ở đây cũng vậy, bạn không cần phải sở hữu những kỹ năng cụ thể. Các ứng dụng được cài đặt trên máy tính và trên trang web của nhà cung cấp tạo ra một số phần mở rộng hoặc nhiều số. Sau đó thiết lập các quy tắc cho chuyển tiếp và các thông số cần thiết khác.

kết quả

Sau khi tất cả điều này, có sẵn ảo đa kênh số điện thoại của công ty. Khách hàng bây giờ sẽ không biến mất do một đường dây điện thoại bận rộn.

Trong trường hợp công ty có đã số từ mà bạn không muốn từ bỏ, và một PBX ảo vì lợi thế của mình để kết nối tất cả các muốn cùng, bạn chỉ cần kết nối của bạn cáp đến bộ chuyển đổi, VoIP, và sau đó ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ công ty. Sau đó, số lượng thông thường sẽ biến thành một kênh đa. Ở Nga, tất cả các nhà khai thác di động lớn cung cấp một dịch vụ như vậy. Vì vậy, bạn có thể dễ dàng liên hệ với họ để kết nối số đa kênh. "Megafon", "MTS", "Beeline" cho phép để phục vụ nhiều khách hàng trên một số điện thoại duy nhất.