Ltd "Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập: đánh giá nhân viên và bị thương

"Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập, trong đó đánh giá của các nạn nhân là thường xuyên hơn tiêu cực. Nó được tạo ra theo sáng kiến của các ngân hàng "Tinkoff". Mặc dù thực tế rằng tổ chức được đăng ký như một thực thể riêng biệt, tất cả chúng ta đều biết rằng nó hoạt động độc quyền với các khách hàng của ngân hàng.

Tại sao nhu cầu "Phoenix"

Vị trí của tổ chức chính thức trông rất cao quý: họ vị trí của mình như một dịch vụ, được thiết kế để tham gia vào tiếp xúc với các con nợ và hiệu quả của các phương pháp khác nhau để giúp họ trả nợ. Nhưng trên thực tế, cũng như bất kỳ tổ chức trong lĩnh vực này, một cơ quan bộ sưu tập "Phoenix" (SPB đánh giá và MSC mà không phải lúc nào vui vẻ) không co lại từ phương pháp không xứng đáng khác nhau ảnh hưởng trên con nợ.

Lịch sử của Công ty

17 tháng 9 2016 Oliver Hyuz (Chủ tịch Hội đồng quản trị của TCS Bank) công bố, tính đến tháng 8 năm 2014 cho vay bán lẻ quá hạn tại ngân hàng lên tới gần 13%. Vì lý do này, trên cơ sở "Tinkoff" đã được tạo ra cơ quan bộ sưu tập riêng "Phoenix" (đánh giá công việc mà sẽ sớm làm hỏng ý kiến ban đầu của mục tiêu cao quý của sự sáng tạo của nó). Về mặt kỹ thuật, cơ quan này đã được tạo ra thực thể hoàn toàn riêng biệt, nó được đăng ký chính thức như một thực thể pháp lý. Nhưng chính thức, "Phoenix" lọt vào nhóm TCS và đúng coi là một trong những bộ phận của nó.

Mục đích của cơ quan này

Thoạt nhìn, mục tiêu của tổ chức này đã rất hào phóng: để giúp con nợ tìm cách thực hiện của các vấn đề nợ và phát triển tối ưu cho cả hai chương trình trả nợ. "Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập, trong đó đánh giá sớm vạch trần ban đầu tạo ra một hình ảnh tích cực, đã làm việc với các chủ nợ, người có phạm pháp trong thanh toán hàng tháng vượt quá 180 ngày. Các chính khách quan của nhân viên của một tổ chức như vậy không phải là để đưa vụ án ra tòa và làm mọi thứ có thể để các khách hàng đã trả hết nợ của mình.

Ltd "Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập (phản hồi từ nhân viên thực sự làm việc ở đó, về các hoạt động của công ty này rất khó tìm) ban đầu lên kế hoạch để thu thập trong tiểu bang nhà của bạn, chỉ có 10-15 người đã từng làm việc trong TCS và ngân hàng biết cấu trúc từ bên trong. Cũng lên tiếng rằng công ty Phục hồi nợ trong vài năm tới sẽ dẫn chỉ đối với con nợ của ngân hàng "Tinkoff" chứ không phải đối phó với khách hàng của các tổ chức khác.

Chính thức công bố bởi các nguyên tắc của công việc và tư vấn cho con nợ

Trang web chính thức của "Phoenix", một đặc biệt "Đối với phần nợ, mà sẽ giải thích các nguyên tắc hoạt động. Việc đầu tiên mà bắt mắt và gây ra một sự nhầm lẫn nào đó trong những giáo dân đơn giản, là một tuyên bố rằng nếu một người đang cố gắng liên lạc với các nhân viên của tổ chức, vì vậy nó có dư nợ cho một trong những khách hàng của "Phoenix". Không hoàn toàn rõ ràng là cụm từ "ở phía trước của một trong những khách hàng của chúng tôi", như trước đây lên tiếng mà khách hàng trong tổ chức này sẽ chỉ có một - những "Tinkoff Ngân hàng".

Cơ quan chủ nợ nhân viên tư vấn không che giấu từ họ và không tránh tiếp xúc. Sau khi tất cả, như họ nói, nhiệm vụ chính của họ là để giúp đỡ. Họ hứa sẽ tìm thấy các tùy chọn phù hợp nhất để trả nợ và chọn giải pháp thay thế cho các vấn đề tồn tại cho con người.

Hơn nữa, "Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập, trong đó đánh giá có thể được tìm thấy không phải là giọng nói dễ chịu nhất lựa chọn để giao tiếp với khách hàng của họ:

• viết thư đến địa chỉ bưu chính;
• các cuộc gọi điện thoại;
• gửi sms với một lời nhắc nhở về nợ.

Trên trang web chính thức của mình công ty khẳng định rằng con nợ có thể gửi một nhóm tham quan, trong đó có một kinh nghiệm tuyệt vời để trả lại tiền và trong kho vũ khí của bạn có một cửa hàng khổng lồ của kiến thức về cách người đó có thể lấy lại tiền. "Phoenix" - một cơ quan bộ sưu tập, trong đó xem xét việc bị nhân viên của mình rời khỏi thường không xa những ứng dụng tích cực cho việc hoàn trả không chỉ là phương pháp chấp nhận được và vô hại.

Lúc đó phàn nàn bị ảnh hưởng bởi cơ quan này

May mắn thay, những trải nghiệm của họ có thể được chia sẻ trên các nguồn thông tin khác nhau mà vui vẻ và làm cho những người đã có đặc quyền để nói chuyện với các nhân viên của công ty này. cơ quan bộ sưu tập "Phoenix" (phản ứng ảnh hưởng đến công việc mà làm cho một người đàn ông suy nghĩ để hiểu rằng mục đích của sự sáng tạo của nó là chỉ loại trực tiếp tiền từ con nợ bằng bất kỳ phương tiện, chứ không phải để giúp những người thực sự không thể trả nợ vì những lý do cá nhân) sử dụng việc thay đổi khác nhau của họ. Ví dụ, các cuộc gọi từ các yêu cầu ngay lập tức trả nợ có thể đến không chỉ đối với con nợ, mà còn mình bạn bè, người thân, bạn bè, đồng nghiệp, nói chung, để tất cả có số như một số liên lạc, hoặc thay thế đã từng được trao cho các ngân hàng "Tinkoff". Trong trường hợp này, cuộc gọi sẽ rất khó khăn để hỏi nơi con nợ hiện nay, hoặc vì lý do gì nó không trả tiền. Cuộc gọi sẽ đi kèm với yêu cầu cụ thể: để giúp khách hàng để trả nợ ngân hàng, cho vay tiền cho anh, hay, nói chung, để làm cho nợ để thay thế.

Kháng cáo lên con nợ không giới hạn cuộc gọi, thư và tin nhắn. Trong mạng có khiếu nại rằng các nhân viên của "Phoenix" có thể đến địa chỉ cư trú, để mô tả dòng chữ sỉ nhục lối con nợ và đưa vào trưng bày tất cả những người hàng xóm của các thông tin mà các căn hộ sống người nợ tiền cho ngân hàng "Tinkoff" và bao nhiêu anh cần. Một mô hình tương tự có thể làm biến dạng thang máy, cửa ra vào và tường lối vào. hành động như vậy có thể được xem như là côn đồ và tài sản công cộng thiệt hại, đừng nói rằng đây là một tiết lộ trực tiếp của bí mật ngân hàng. Người ta có thể tưởng tượng ra những tinh thần là một người có vấn đề tài chính là đối tượng của sự quan sát của tất cả những người hàng xóm. Nhưng đó là một cách chính xác về công việc này và nhằm mục đích của "Phoenix": để phá vỡ nợ về mặt đạo đức, làm cho anh ta hiểu rằng ông sẽ không để lại một mình và cuộc sống không phải là miễn là nó không phải là nhiệm vụ của mình để trả nợ.

Vị trí của "Tinkoff" vào "Phoenix"

Sự tồn tại của các công ty như ban đầu được dựa trên thực tế rằng ngân hàng, mà không thể lấy lại vốn vay ban hành, bán nó cho người thu gom. Công ty thu nộp ngân hàng tổng cộng khoảng 10% tổng số nợ, và phần còn lại của "đánh bật" của con nợ số tiền hiện thực hiện. "Tinkoff" phát hiện ra rằng 10% - đây là một số lượng rất nhỏ, và do đó quyết định tạo ra công ty riêng của mình, mà sẽ đối phó với những vấn đề này. Các "Phoenix" được thiết kế như một thực thể hoàn toàn tách biệt, và khi khách hàng bị ảnh hưởng đi vào, "Tinkoff" với khiếu nại về công việc của nhà sưu tập, họ có thể nghe thấy rằng nợ của họ được bán, "Phoenix" và các nhân viên ngân hàng từ các hồ chứa không có gì để làm.

Ai đúng?

Bộ sưu tập cơ quan làm việc "Phoenix", đánh giá trong đó tìm thấy mạng là khá khó khăn, đòi hỏi phải có người căng thẳng cao. Nhân viên gọi cho trung tâm của tổ chức trong các diễn đàn khác nhau thể hiện bằng một cách rất không tốt. Họ được gọi là "không phải là rất thông minh", vô đạo đức và "phiền não" trí thông minh đặc biệt. Điều này là do thực tế là họ phải tiếp tục một cuộc nói chuyện nghiêm túc về kịch bản và không có quyền đi chệch khỏi hướng dẫn của chương trình đã được phê duyệt. Tất nhiên, rõ ràng là những người có vấn đề về tài chính, không có khả năng được miễn phí về những người cần phải trả hết nợ. Mặt khác, trước khi bạn đưa ra quyết định để làm việc một nhà sưu tập, bạn cần có một sự hiểu biết tốt về những gì liên quan đến công việc.