Dịch vụ - dịch vụ này ... Các tính năng

Ngày nay, trong điều kiện phát triển chuyên sâu của khóa hệ thống thị trường có hiệu lực, dịch vụ dọn lợi nhuận tại sự độc lập kinh tế tuyệt đối của các công ty. Điều này, đến lượt mình, tăng cường vai trò của việc tối ưu hóa công việc kinh doanh. . Trong một cạnh tranh cao trong những ưu tiên là để thiết lập dịch vụ. Các nguyên tắc chủ chốt của hành động về chất lượng, an toàn và tính chuyên nghiệp. . Hãy xem xét thêm, bản chất của nó là gì.

Dịch vụ: đặc điểm chung

Tại sao dịch vụ vấn đề đã trở nên thích hợp ngày hôm nay? Là một trong những cách quan trọng để đạt được khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường là dịch vụ hiệu quả. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Xu hướng này không phụ thuộc vào phạm vi hoạt động của công ty.

Nó không quan trọng những gì công ty - sản xuất sản phẩm hoặc tạo ra tác phẩm, chất lượng dịch vụ được coi là giải pháp chiến lược duy nhất để có được trước các công ty khác.

должна постоянно совершенствоваться. Trong khuôn khổ của thị trường hệ thống dịch vụ quan hệ nên không ngừng được cải thiện. Các doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật danh sách các công trình, thêm một nhu cầu khách hàng phù hợp hơn, khả năng của công ty mình.

это способ привлечения большого количества клиентов. Dịch vụ - là một cách để thu hút nhiều khách hàng hơn. Nó cho phép bạn tăng doanh số bán các sản phẩm, tăng khả năng sinh lời của công ty, khả năng cạnh tranh của mình. Công ty sẽ không thể làm việc nên trên thị trường mà không chú ý do các yếu tố bên ngoài luôn thay đổi. Nó phải ở trong sâu nghiên cứu về quy trình, phân tích và dự báo tình hình thị trường.

Khái niệm về dịch vụ

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Dịch vụ - một tập hợp các hoạt động thực hiện trong quá trình thu mua, phân phối, bảo trì sản phẩm sau này. Dịch vụ nhằm mục đích tiêu dùng của một dòng vật chất. Họ có thể đóng vai trò là đơn vị sản xuất, các công ty phân phối, người dùng cuối cùng của hàng hoá.

Hỗ trợ sản xuất có thể được thực hiện bởi các diễn viên khác nhau. Ví dụ, một công ty lớn có thể tạo ra một trung tâm dịch vụ. Dịch vụ thực hiện các công ty tham gia vào việc sản xuất và bán quá trình chuyển tiếp.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Nếu chúng ta xem xét khái niệm rộng rãi, dịch vụ - một tập hợp các chức năng, hoạt động của hệ thống con cho phép tương tác với người tiêu dùng trong bối cảnh của mỗi người trong số các thông tin và tài liệu lưu các thông số chất lượng, danh pháp, chi phí, thời gian, địa điểm của các sản phẩm cung cấp theo nhu cầu của thị trường.

phân loại

Các loại dịch vụ sau đây:

1. Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng.
2. Cung cấp các dịch vụ sản xuất. Điều này bao gồm toàn bộ phạm vi của dịch vụ chúng tôi cung cấp sản phẩm. Dịch vụ bắt đầu với việc đăng ký hợp đồng về việc mua cho đến thời điểm giao hàng.
3. Dịch vụ hậu mãi.
4. dịch vụ thông tin. Ông liên quan đến việc cung cấp thông tin của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm, thứ tự của dịch vụ. Khi cung cấp dịch vụ chúng tôi sử dụng phương pháp đặc biệt của xử lý và truyền dữ liệu.
5. Dịch vụ tài chính và tín dụng.

sự hài lòng nhu cầu dịch vụ

Nó là một tập hợp các đặc điểm của chất lượng dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng. chỉ số chính trong trường hợp này là:

1. Làm thế nào để đặt hàng.
2. Tính sẵn có, tần số, thời gian, độ tin cậy, chất lượng cung cấp.
3. Cấp đảm bảo tính đầy đủ và thực hiện bốc dỡ.

Dịch vụ sau bán hàng

Nó bao gồm một tập hợp các dịch vụ nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả của sản phẩm trong suốt vòng đời của nó theo các điều kiện thị trường hiện tại. Sau khi bán hàng dịch vụ được thực hiện trước và sau khi bài viết. Nó bao gồm các hoạt động sau:

1. Để xây dựng các yêu cầu về dịch vụ sau bán hàng. Các thông số được xác định ở giai đoạn phát triển sản phẩm, cùng với nhà sản xuất.
2. Hình thành danh sách các dịch vụ cung cấp cho khách hàng sau khi bán hàng hoá.
3. Định nghĩa về dịch vụ sau bán hàng của trật tự trên sân khấu của thảo luận về các điều kiện giao hàng.
4. Đào tạo các chuyên gia để thực hiện việc sửa chữa, công tác bảo trì.
5. Phát triển và phê duyệt các tài liệu kỹ thuật.
6. Cung cấp phụ tùng thay thế và các công cụ cần thiết cho dịch vụ hậu mãi.
7. quản lý bảo trì sau bán hàng.
8. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng để thực hiện dịch vụ.
9. Phát triển chương trình thay thế sản phẩm của những thay đổi hiện đại, tái chế các sản phẩm cũ của hệ thống.

nguyên tắc dịch vụ

dịch vụ khách hàng sẽ có hiệu quả trong:

1. phù hợp tối đa các biện pháp của yêu cầu thị trường, bản chất của các sản phẩm sử dụng.
2. dịch vụ không thể tách rời liên kết và tiếp thị, nhiệm vụ trọng tâm của nó.
3. Tính linh hoạt của hệ thống dịch vụ, tập trung vào ánh sáng của yêu cầu thay đổi của thị trường, khách hàng cần.
4. cung cấp các sản phẩm đến nơi hoạt động đồng thời giảm thiểu chi phí và rủi ro thiệt hại trên đường vận chuyển.
5. Đưa sản phẩm vào hoạt động, các cuộc biểu tình của nó trong hành động.
6. Đảm bảo sản phẩm đã sẵn sàng để sử dụng trong suốt thời gian của người tiêu dùng.
7. giao hoạt động của phụ tùng thay thế. Đối với kho đặc biệt này được hình thành, được thiết lập chặt chẽ thông tin liên lạc tương tác phần các nhà sản xuất.

dịch vụ hiệu quả điều kiện tiên quyết thực hiện việc thu thập và hệ thống hóa các thông tin thường xuyên về tình trạng của sản phẩm được cung cấp trong quá trình sử dụng của người tiêu dùng. Chú ý đặc biệt phải được thanh toán để đề nghị, khiếu nại, ý kiến của khách hàng.