Chủng loại và tính hiệu quả của thư tại các trung tâm cuộc gọi.

Ngày nay, bất kỳ cấu trúc của dịch vụ viễn thông không phụ thuộc vào tên đã khai và các phần mềm và phần cứng thực tế, và khả năng giao tiếp - trung tâm thương mại, tiếp thị, đại lý PR, bán hàng qua điện thoại Trung tâm, hãy gọi trung tâm - một khả năng chi trả lớn của phân khúc dịch vụ cung cấp một bản tin của thông tin và / hoặc thông tin và quảng cáo bản chất của một hoặc nhiều kênh chuyển đổi với khách hàng. Bản tin tùy thuộc vào ứng dụng có thể được sử dụng để nâng cao mức độ dịch vụ, và do đó mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty, thương hiệu / thương hiệu, sản phẩm / dịch vụ (bản tin - thông báo nợ, số dư của nhà nước, chương trình khuyến mãi, những thay đổi trong các quy tắc hoạt động, giá cả , quan hệ hợp đồng, vv) hoặc để kích thích nhu cầu tiêu dùng cho / mới sản phẩm / dịch vụ cụ thể, và trong thực tế -. tìm kiếm và thu hút khách hàng (thông tin và bản tin quảng cáo về các sản phẩm / dịch vụ mới, lợi ích của họ, giảm giá trên các sản phẩm / dịch vụ, vv).

Thông thường, phần lớn đang thịnh hành của các bản phân phối hiện nay - SMS, MMS đôi khi thông điệp dạng, fax, và như email, bao gồm Direct Mail. phân phối như vậy là gần như hoàn toàn thay thế gửi thư truyền thống của nửa sau của thế kỷ trước trên giấy, mà được thực hiện với sự giúp đỡ của dịch vụ e-mail, nhưng tại thời điểm, và gửi thư SMS, fax, Direct Mail đang dần được thay thế bằng những hình thức mới của phân phối, thông tin khách hàng, và các thông tin và quảng cáo thông điệp - thông qua các ứng dụng IP điện thoại, phòng web chat và, tất nhiên, truyền thông xã hội, cũng như unicast thoải mái cho các kênh thông tin liên lạc của khách hàng. Điều này là do thực tế là:

• gửi tin nhắn SMS do người tiêu dùng khối lượng của nó khá mệt mỏi và trong hầu hết các trường hợp được xóa khỏi điện thoại di động mà không đọc sách, đặc biệt là từ các nhà cung cấp thông tin liên lạc di động và các thiết bị di động thường sử dụng khó đọc phông chữ;
• gửi MMS khá tốn kém và không được chấp nhận bởi tất cả các thiết bị thông tin di động;
• gửi thư điện tử, bao gồm Mail Direct thành công và vĩnh viễn bị chặn bởi người sử dụng thông qua các module ứng dụng email thư rác;
• tất cả không có ngoại lệ phân phối "đồ sộ" kích thích những người sử dụng thiết bị đầu cuối di động, ứng dụng e-mail, và do đó có tác động tiêu cực đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với công ty, các thương hiệu / thương hiệu, sản phẩm / dịch vụ.

Ngược lại với những "khối" phân phối "đường ống" loại trung tâm liên lạc hiện đại cung cấp ngày hôm nay:

• định dạng chuẩn Unicast - số lượng lớn tin nhắn SMS, MMS, fax, email, Direct Mail, nhưng tập trung vào một người dùng cụ thể của khách hàng thiết bị đầu cuối / email di động với các ưu đãi đặc hiệu của nó do các nhóm tuổi, giới tính, quốc tịch, địa vị xã hội. tức là bản tin gửi đến người dùng trong một định dạng thích nghi với thuận tiện cho anh ta kênh thông tin liên lạc (SMS - người về hưu và người già, dân số làm việc với thiết bị đầu cuối di động - SMS, MMS, bản tin email, thanh niên, thích điện thoại thông minh - SMS, gửi thư MMS, thông báo thông qua ứng dụng IP ). Tại các thông tin cùng một lúc và phân phối quảng cáo không chỉ tạo ra để thích ứng với các định dạng kênh thông tin liên lạc thuận tiện, mà còn hình thành bởi một người dùng cụ thể với text / thiết kế, thoải mái nhất cho các nhóm tuổi, giới tính, quốc tịch, địa vị xã hội;
• Unicast (bài viết, bài viết) trong hốc thú vị cho khách hàng doanh nghiệp của các mạng xã hội, blog, tiểu blog trên công ty trang thương hiệu trên mạng xã hội, nơi gọi nhà điều hành trung tâm không chỉ tạo ra thông tin và quảng cáo hoặc tin nhắn thông tin, nhưng 24/7 là trách nhiệm lời các câu hỏi người dùng quan tâm, bao gồm thoại và video chat.